«Почему турфирмы должны отвечать за все?»: РСТО подвел итоги года и обозначил текущие проблемы турбизнеса

«Почему турфирмы должны отвечать за все?»: РСТО подвел итоги года и обозначил текущие проблемы турбизнеса

Открыл отчетную встречу директор РСТО Валентин Цехмейстер. Валентин Викторович подробно рассказал обо всем, чем запомнился представителям турбизнеса этот год. Конечно, это новые правила туристических услуг, в формировании которых приняли участие и представители РСТО. Правда, как отметил директор турсоюза, получилась та ситуация, когда «на входе мы имели арабского скакуна, а на выходе получили двугорбого верблюда». В итоге, многие пункты новых правил туристических услуг теперь нуждаются в дополнительных разъяснениях и комментариях со стороны профильных ведомств: с утверждением о том, что за все отвечает исключительно турфирма – сами турфирмы категорически не согласны.

Из позитивных моментов минувшего года – конструктивный диалог с дипломатическими структурами Литвы, Латвии, Испании, Польши, Шри-Ланки, подписание Меморандума с Казахстаном. Также Валентин Викторович подчеркнул инициативу РСТО в вопросе снижения стоимости въездных виз. Данная проблема неоднократно обозначалась на семинарах с участием представителей МИД и Департамента по туризму. Касаясь текущей деятельности РСТО, Валентин Цехмейстер отметил, что настало время проведения политики ответственной координации и саморегулирования деятельности в сфере туризма. Актуальность данных проблем стала понятна, когда в середине 2014 года волна банкротств, захлестнула международный и, в первую очередь, российский рынок. Говоря о белорусских реалиях, Цехмейстер отметил, что появление большого количества новых компаний, к сожалению, приводит к элементам дестабилизации рынка туристических услуг, широкому проведению демпинговых акций и серых схем в работе новоиспеченных турфирм. Что же касается создания СРО (саморегулирующейся организации), то пока в вопросе саморегулирования и диверсификации деятельности РСТО взята пауза на обдумывание.

Затем перед собравшимися выступил председатель союза Александр Мирский. Он обозначил самые болезненные темы, актуальные для белорусского турбизнеса. Это и визовая проблематика (открытие визовых центров и как следствие – еще более сложная систеема получения документов), и налогообложение (например, прозвучало предложение о снижении НДС для отелей), и необходимость срочного дополнения правил туруслуг (в противном случае турфирмы будут завалены претензиями от туристов). Также председатель РСТО затронул острую тему возможного изъятия разрешений на работу с валютой – это постановление (слухи о котором муссируются последний месяц) может затронуть именно туристическую сферу: турфирмы, страховые компании, заправки, отели и санатории. Александр Мирский обратился к Департаменту по туризму с просьбой выяснить этот вопрос в соответствующих министерствах. В конце своего выступления Александр Мирский призвал коллег готовиться к непростому сезону: «Такого года – в нашей истории еще не было», – отметил он.

По традиции на итоговом собрании РСТО присутствовал и директор Департамента по туризму Вадим Кармазин. Он рассказал представителям турфирм об основных показателях туризма за 2014 год. Конечно, главным событием минувшего года стал ЧМ по хоккею. Благодаря этому мероприятию в нашу страну приехало около 100 тысяч болельщиков из-за рубежа (около 30 тысяч из них воспользовались возможностью безвизового въезда), минские отели получили 8,5 баллов (из 10 возможных) на одном из самых популярных порталов бронирования, а экспорт туристических услуг только за май 2014 года составил около 12 млн. долларов. Кроме того, при поддержке Департамента по туризму профессионалы туристического рынка посетили 10 туристических выставок. Что касается жалоб туристов на работу туркомпаний, то в минувшем сезоне их количество снизилось на 7% (всего 88 обращений).

Отвечая на вопросы руководителей турфирм, Вадим Кармазин отметил, что в вопросах визовой политики (бесплатных событийных виз для туристов, въезжающих в Беларусь) Департамент целиком на стороне турфирм. Так, сейчас прорабатывается возможность безвизового посещения белорусской части Беловежской пущи. Также руководитель Департамента рассказал о международных туристических выставках – на этот год запланированы 13 мероприятий. Кстати, по желанию участников РСТО в список включена и московская ярмарка МIТТ.

Ну а больше всего вопросов от представителей турбизнеса досталось юристу Департамента по туризму Александру Кречетову. Вся проблематика замечаний вертелась вокруг пресловутого «За что отвечает турфирма?». Как отмечали участники заседания, «согласно новым правилам туруслуг, за исполнителя теперь можно спросить буквально за все!». Обворовали на улицах Рима? Виновата турфирма! Задержался вылет самолета? Виновата турфирма! Потеряли паспорт? Турфирму под суд! И это совсем не шутки. Как подчеркивали представители туркомпаний, в своей работе они сталкиваются с подобными прецедентами чуть ли не ежедневно. В итоге, участники заседания решили направить в Минспорта и туризма запросы о предоставлении толкования имеющихся на сегодня коллизий во взаимоотношениях турфирм с потребителями туристической услуги. Дополнительно была обозначена целесообразность ведения на сайте Департамента по туризму раздела юридических консультаций с целью просвещения практиков турбизнеса в вопросах толкования правовых нюансов законодательства. Выслушав критику в адрес новых правил туристических услуг, Вадим Кармазин ответил коллегам, что документ принимался в сотрудничестве со всеми заинтересованными лицами (в том числе и РСТО), не раз обсуждался в профессиональной среде и был принят только после того, как его рассмотрели в нескольких ведомствах. Впрочем, с учетом замечаний и предложений, данный документ может быть и дополнен.

Во время закрытой части заседания члены правления обсудили финансовые вопросы деятельности союза, а также утвердили состав правления РСТО. Председателем Совета РСТО в этом году вновь был избран Александр Мирский, директор компании «Новатур». Кроме того, ряды турсоюза пополнились новым участником – компанией «Магавиа-Сервис».

Для справки. В настоящее время членами Республиканского союза туристических организаций является 40 ведущих туристических компаний. Это – «АлатанТур», «Внешинтурист», «САКУБ», «Санни Трэвел», «СМОК ТРАВЭЛ лтд», «Мерлинтур», «Бел-Ориентир», «Турлюкс», «Экотур-6», «Лентяй», «Пегас туристик» и другие. 

Мнения

Вверх