Обаятельная и улыбчивая девушка трудится в гостинице «Виктория» уже четыре года, рассказывает
Как мне показалось, цифра эта для старшей горничной просто сакральная. Судите сами. Елена Владимировна работает в четырехзвездочном столичном отеле. Убирает номера, расположенные на четвертом этаже. Наконец, на четвертый год сотрудничества с «Викторией» ей выпал счастливый билет: она стала лучшей горничной столицы. Каково?
— Самое удивительное, что я попала в ряды горничных совершенно случайно, — улыбается собеседница. — Как-то встретила давнюю знакомую, которая работала в гостинице, и она меня переманила из гипермаркета.
Сейчас Елена выполняет обязанности старшей горничной отдела обслуживания номерного фонда. Каждую смену (а длится она по 12 часов) наводит марафет в «синглах», «даблах», «люксах» и «апартаментах».
— Если вы не дружите с порядком в собственной квартире, то в горничные вам путь заказан, — искренне замечает Елена. — На меня даже домашние в шутку ругаются, говорят: чистоплюйка.
Тем не менее тряпка, пылесос и моющее средство — ежедневные помощники Елены. В гостиничном номере «сингл» лучшая горничная столицы наводит порядок за 45 минут.
— Такой у нас норматив, — поясняет она. — Хотя, если постояльцы аккуратные, можно управиться с работой в два раза быстрее.
В каждом номере нужно проветрить комнату, вынести мусор, поменять постельное белье, сделать влажную уборку. Затем операция «мойдодыр» в ванной.
— Помню, у нас останавливались участницы одного из международных конкурсов красоты. Вот уж где пришлось потрудиться, — делится впечатлениями горничная. — Как, скажите, вытереть пыль, если на столике перед зеркалом горы косметики, а на полу разбросанные вещи?
Зато о многих звездах эстрады у Елены остались самые замечательные воспоминания. Очень воспитанный и культурный человек — это о Филиппе Киркорове. Певица Валерия с Пригожиным тоже люди аккуратные, без заоблачных требований. Сергей Безруков обаятельный и доброжелательный…
В «Виктории» останавливаются гости из самых разных регионов мира. Здесь обслуживают приезжих из России, Китая, стран Евросоюза, Ближнего Востока… Гостиница постоянно загружена людьми, совершающими деловые поездки.
— Гости из Китая и Юго-Восточной Азии могут заваривать зеленый чай в прозрачных стаканах для сока. Заселяются и тут же просят «цяйник», — улыбается горничная.
Можно ли разбогатеть на чаевых? Елена уверена, что стать Рокфеллером не получится.
— Согласно внутренним стандартам нашей гостиницы, обслуживающий персонал не имеет права брать финансовое вознаграждение от постояльцев, — признается она. — За последнее время даже не припомню человека, который бы оставил чаевые. Хотя недавно меня отблагодарила девушка, которая забыла в номере блокнот и чековую книжку. Я нашла ее вещи и отдала на ресепшен. Скажу честно: когда тебя ценят и благодарят, это приятно.
Старшая горничная отдела обслуживания номерного фонда гостиницы «Виктория» Елена Романовская стала победительницей городского конкурса профессионального мастерства «Минский мастер — 2013».