Лучшая горничная столицы Елена Романовская: «Согласно внутренним стандартам гостиницы «Виктория», персонал не имеет права брать чаевых»

13.09.2013 - Новости

Лучшая горничная столицы Елена Романовская: «Согласно внутренним стандартам гостиницы «Виктория», персонал не имеет права брать чаевых»

В гостиничном номере  «сингл» лучшая горничная столицы наводит порядок за 45 минут

Обаятельная и улыбчивая девушка трудится в гостинице  «Виктория» уже четыре года, рассказывает «Вечерний Минск».

Как мне показалось, цифра эта для старшей горничной просто сакральная. Судите сами. Елена Владимировна работает в четырехзвездочном столичном отеле. Убирает номера, расположенные на четвертом этаже. Наконец, на четвертый год сотрудничества с  «Викторией» ей выпал счастливый билет: она стала лучшей горничной столицы. Каково?

— Самое удивительное, что я попала в ряды горничных совершенно случайно, — улыбается собеседница. — Как-то встретила давнюю знакомую, которая работала в гостинице, и она меня переманила из гипермаркета.

Сейчас Елена выполняет обязанности старшей горничной отдела обслуживания номерного фонда. Каждую смену  длится она по 12 часов) наводит марафет в  «синглах», «даблах», «люксах» и  «апартаментах».

— Если вы не дружите с порядком в собственной квартире, то в горничные вам путь заказан, — искренне замечает Елена. — На меня даже домашние в шутку ругаются, говорят: чистоплюйка.

Тем не менее тряпка, пылесос и моющее средство — ежедневные помощники Елены. В гостиничном номере «сингл» лучшая горничная столицы наводит порядок за 45 минут.
— Такой у нас норматив, — поясняет она. — Хотя, если постояльцы аккуратные, можно управиться с работой в два раза быстрее.

В каждом номере нужно проветрить комнату, вынести мусор, поменять постельное белье, сделать влажную уборку. Затем операция  «мойдодыр» в ванной.
— Помню, у нас останавливались участницы одного из международных конкурсов красоты. Вот уж где пришлось потрудиться, — делится впечатлениями горничная. — Как, скажите, вытереть пыль, если на столике перед зеркалом горы косметики, а на полу разбросанные вещи?

Зато о многих звездах эстрады у Елены остались самые замечательные воспоминания. Очень воспитанный и культурный человек — это о Филиппе Киркорове. Певица Валерия с Пригожиным тоже люди аккуратные, без заоблачных требований. Сергей Безруков обаятельный и доброжелательный…

В  «Виктории» останавливаются гости из самых разных регионов мира. Здесь обслуживают приезжих из России, Китая, стран Евросоюза, Ближнего Востока… Гостиница постоянно загружена людьми, совершающими деловые поездки.

— Гости из Китая и Юго-Восточной Азии могут заваривать зеленый чай в прозрачных стаканах для сока. Заселяются и тут же просят  «цяйник», — улыбается горничная.

Можно ли разбогатеть на чаевых? Елена уверена, что стать Рокфеллером не получится.

— Согласно внутренним стандартам нашей гостиницы, обслуживающий персонал не имеет права брать финансовое вознаграждение от постояльцев, — признается она. — За последнее время даже не припомню человека, который бы оставил чаевые. Хотя недавно меня отблагодарила девушка, которая забыла в номере блокнот и чековую книжку. Я нашла ее вещи и отдала на ресепшен. Скажу честно: когда тебя ценят и благодарят, это приятно.

Старшая горничная отдела обслуживания номерного фонда гостиницы  «Виктория» Елена Романовская стала победительницей городского конкурса профессионального мастерства «Минский мастер — 2013».

Наталья ВАВИЛОВА

Рубрики: Гостиницы

Страны: Беларусь


Комментарии отсутствуют

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах