Один из крупнейших туроператоров Германии, компания Schauinsland Reisen, модернизировал свои онлайн-каталоги весьма необычным способом. Теперь, нажав на странице отеля специальную кнопку, турист может узнать, какое число жалоб было предъявлено отелю другими отдыхающими.

Кроме того, новый сервис поможет туристу узнать процент рекламаций по отелю с учетом количества жалоб и общего числа продаж. «Волшебная» кнопка Fair Quality впервые появится в зимних каталогах 2011/12 года. Подсчет жалоб клиентов велся с 1 апреля 2010 по 31 марта 2011 года. Руководство компании считает, что подобный уровень прозрачности на практике покажет доверие туроператора к своим клиентам и качеству выбранных отелей.