Как сообщает "Столичное телевидение" (сюжет см. по ссылке):
Дина Гриневич: В этом году мы решили отдохнуть заграницей в Италии, летели самолетом «Белавиа». По прибытии в аэропорт мы прождали свой багаж около полутора часа. Но багаж так и не получили.
Особо ценных вещей в багаже не было, но те, что пропали, были крайне необходимы.
Дина Гриневич: На второй день мы купили зубную пасту, щетки, купальник – то, без чего отдых невозможен.
Только через семь дней, когда отдых уже подходил к концу, в номер доставили чемодан с вещами. Естественно семейная пара попыталась добиться правды и возместить расходы.
Дина Гриневич: Во-первых, были переговоры незапланированные, туроператору звонила. В среднем около 100 тысяч белорусских я потратила на разговоры. И на вещи, которые мы приобрели, я думаю, приблизительно евро 60 потратили.
Покупки остались у Дины, но это ее не успокаивает. Отправляясь на отдых, женщина строго просчитала, сколько ей понадобится денег на ежедневные расходы. Незапланированные траты пробили серьезную брешь в ее кошельке и изменили планы. По приезду женщина обратилась с заявлением к авиаперевозчику.
Дина Гриневич: Ответили, что я не дождалась багажа и покинула аэропорт. Есть ли какие-то нормативные документы, которые устанавливают время ожидания багажа? Получается что полутора часов недостаточно?
Игорь Гаврилюк, начальник комплекса наземного обслуживания авиакомпании РУП «Белавиа»: Пассажир вообще не должен ждать свой багаж. Если багаж прибыл, он попадает на транспортерную ленту. Пассажир его получает и все.
Выходит, что заявление о том, что Дина не дождалась своего багажа, не совсем корректно.
Игорь Гаврилюк: Но если багаж не прибыл, то сразу после заявления представителю авиакомпании начинается поиск этого багажа.
Прежде всего, пострадавшему надо написать заявление, в котором необходимо подробно описать внешний вид багажа и его содержимое. Существенно сократит время поиска заранее приклеенная и вложенная в чемодан бирка с указанием на ней вашей фамилии и номера телефона.
Игорь Гаврилюк: Существует и действует у нас в авиакомпании самая новая версия электронного розыска багажа. Это процесс виртуальный, и сам пассажир может участвовать в этом процессе. Но так бывает что вы, например, летели рейсом Минск-Варшава. А ваш багаж нашли в Стокгольме.
По правилам период, за который должен быть найден багаж – месяц. Если в течение этого строка багаж не будет найден, он переходит уже в категорию утерянного.
Игорь Гаврилюк: Мы действуем по международным правилам. Действует Чикагская конвенция. И авиакомпании каждый килограмм утерянного багажа оценивают в размере 20 долларов.
Но как быть героине этого сюжета? Ведь ее багаж утерян не был. Она понесла непредвиденные траты в связи с задержкой выдачи багажа. Шансы, что в суде Дине удастся отсудить деньги, потраченные на зубную пасту, щетку, мыло, купальник, мизерны. Но не стоит унывать. Возможно, не желая ронять свое имя, авиаперевозчик как-то компенсирует расходы. Такие случаи нередки. Есть еще одна статья компенсации.
Сергей Федорец, юрист ОО «Защита потребителя»: Также потребитель в праве требовать в судебном порядке уплаты компенсации морального вреда.
На будущее всем авиапассажирам советуем не отправлять в багажное отделение ценные вещи. Самые необходимые предметы, если позволяют габариты, лучше брать в салон самолета.