Инцидент произошел из-за неисправности в системе дезинфекции бассейна: хлор вступил в химическую реакцию с кислотой, в результате чего получился газ, который распространился по территории отеля. На место происшествия оперативно приехали спасатели, которые эвакуировали туристов из отеля. 11 отдыхающих и 30 сотрудников гостиницы были госпитализированы и выписаны после оказания необходимой помощи.
В настоящее время неизвестно, были ли среди пострадавших граждане России и Беларуси. После устранения газа отдыхающие смогли вернуться в свои номера.