Туристам, купившим билет непосредственно у Estonian Air или в турфирме и имеющим на руках билеты с датами вылета на 8, 9 и 10 ноября 2015, обещают найти замещающий рейс.
Как говорится в сообщении перевозчика, подтверждение новой брони по вылетам в эти три дня будет выслано по SMS или на электронную почту. Если за 6 часов до вылета подтверждение не будет доставлено, то пассажиру следует звонить по телефону 6266 234 или писать на rebook@estravel.ee.
«Бронирование замещающих рейсов производится в порядке очереди их отправления, что означает, что прежде всего будут оформляться билеты на рейсы 8 ноября», – отмечается в комментариях авиакомпании. «Особые пожелания в отношении маршрута и авиакомпании, к сожалению, учитываться не могут», – подчеркивают в Estonian Air.
Проданные другими авиакомпаниями билеты на рейс Estonian Air (номер которых не начинается с кода 960) по-прежнему действуют. «Продавшая билет авиакомпания (например, SAS, KLM, Brussels Airlines, «Аэрофлот») либо обеспечит возврат денег за билет, либо, с большой долей вероятности, предложит замещающий рейс. Для этого обратитесь в бюро или авиакомпанию, продавшие билет», – говорится в рекомендациях авиаперевозчика.
Кроме того, транзитным пассажирам советуют обратить внимание на багаж, поскольку в промежуточном аэропорту может возникнуть необходимость изъять багаж и перерегистрировать его на новый рейс.
Что касается рейсов, датированных с 11 ноября 2015 года, то стоимость билетов, приобретенных в Estonian Air или туристическом бюро, возвращается. Ходатайство нужно подать на сайте авиакомпании. Компенсация стоимости билетов начнется с 11 декабря 2015.
«Рейсы замещаться не будут, пассажир должен будет сам приобрести новый билет», – резюмируют в Estonian Air.
С 11 ноября сохраняют действие билеты на рейс Estonian Air, проданные другими авиакомпаниями. «Продавшая билет авиакомпания либо обеспечит возврат денег за билет, либо, с большой долей вероятности, предложит замещающий рейс. Для этого обратитесь в бюро или авиакомпанию, продавшие билет», – информируют пассажиров.
Причиной завершения полетной деятельности национальной авиакомпании Estonian Air стало решение Европейской комиссии, которая посчитала, что эстонское государство предоставляло компании незаконные преимущества перед другими авиаперевозчиками.