"Пупкин-тур"

Все начинается с того, что вас банально могут обмануть. Приезжаете вы в турагентство, долго и мучительно выбираете отель, оплачиваете тур, после чего в аэропорту вас никто не провожает, документы не выдают, а на месте продавшего путевку менеджера агентства "Пупкин-тур" работает совершенно неизвестная вам улыбчивая девушка из компании "Ванька трэвел".

К сожалению, мошенники встречаются и в турсфере, как, впрочем, и в любом другом бизнесе. Обойти расставленные мнимыми провожатыми ловушки не так уж сложно, была бы голова, причем на плечах, а не в пляжной сумке. Для этого достаточно делать то же самое, что вы делаете, когда покупаете ту или иную дорогую вещь, например видеокамеру. Согласитесь, чтобы купить что-то техническое вы: а) отправляетесь в известный магазин или торговый центр (на сайт) и б) стараетесь приобрести не первый попавшийся, а товар известной марки.

Чтобы не нарваться на безмятежное агентство, которое продает тур недобросовестного оператора, проверьте, что за компания и путевку какого оператора вам предлагают, что это за туроператор, сколько лет он работает на рынке, как о предоставляемых им услугах отзываются клиенты. Не лишним будет проинспектировать взглядом офис агентства. Не забывайте о том, что не все то золото, что блестит, и что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а огромные скидки, которыми завлекают доверчивых туристов, очень часто оборачиваются крушением пирамид — но не в Египте, а на родине, с последующими прокуратурами, ОБЭПами и свидетельскими показаниями.

"Нам визу не дали!"

Испания и Италия, Германия и Франция, Эстония и Финляндия на вашей домашней карте путешествий не видны из-за обилия флажков, а ваш паспорт "весь в шенгене", но при этом очередное консульство — о, ужас! — в визе вам отказывает, возвращая заслуженного "друга путешественника" с какой-то синей печатью, которая не оставляет сомнений: в Шенген вас не пускают. При этом в агентстве вам ничего не могут толком сказать, так как консульство согласно всем конвенциям вправе не объяснять мотивы отказа.

Овербукинг

Вы застряли в пробке, со всех ног вбегаете в аэропорт, а девушка на регистрации стыдливо прячет глаза и извиняющимся тоном окончательно приземляет только намеревавшиеся взлететь душу и тело: "Вы опоздали, мест нет". В ответ на негодование вы, скорее всего, услышите от представителей вашего турагентства заимствованное слово "овербукинг".

В самом простом переводе оно означает продажу нескольких билетов на одно место. Это достаточно распространённый метод среди авиакомпаний и отельеров для обеспечения полной загрузки. По статистике даже если все билеты и путёвки распроданы, всегда есть некий процент туристов, отменяющих и переносящих поездку. Поэтому авиакомпании и гостиницы достаточно часто прибегают к практике сверхбронирования. В некоторых американских учебниках по гостеприимству даже прописано, как грамотно это сверхбронирование организовать. Но иногда механизм овербукинга дает сбой, и на предполетную регистрацию или на ресепшен отеля приходит большее количество людей, чем самолет/гостиница могут вместить.

Если вы столкнулись с отказом при регистрации на рейс, есть несколько способов все же улететь в нужном направлении. Первое, что надо сделать, — поставить отметку на стойке регистрации о том, что вам отказано в вылете из-за нехватки мест в самолёте. Помните, что если вы просто опоздали, то ничто не поможет, но если вы пришли за две минуты до расчетного времени окончания регистрации, а вам стали рассказывать про овербукинг — закон на вашей стороне. Предложения перейти в другую комнату "для решения проблемы" будут означать лишь то, что вас просто хотят вывести из зоны, где о проблемах авиакомпании могут услышать другие пассажиры. Если рейс регулярный, то вам предложат либо возместить стоимость билета, либо альтернативный вариант полёта. Вряд ли представители Фемиды присудят вам миллионы долларов за то, что авиакомпания допустила овербукинг, но что-то за моральный вред через суд вам все же перепадет. Потому помните — вы получите ровно то, с чем согласились, подписав ту или иную бумагу во время оформления нового рейса.

Иначе обстоит дело с чартерами, потому как в подобной ситуации вас, скорее всего, отправят выяснять причину проблемы в туристическую компанию. Вы имеете полное право требовать от неё возвращения стоимости путёвки плюс компенсацию за моральный ущерб. Разумеется, в агентствах об этом знают, следовательно, будут стараться найти выход из сложившейся ситуации.

В любом случае самый верный способ избежать сверхбронирования в аэропорту — это приехать на регистрацию заблаговременно.

Если вы столкнулись с овербукингом в отеле, то вам следует обращаться за помощью к представителю операторской компании на месте. Здесь требуется проявлять крайнюю настойчивость. При этом на стойке регистрации отеля вряд ли будут писать бумагу о том, почему вам отказали в заселении, а потому придётся делать это самостоятельно. В простой форме опишите, что с вами случилось, и попросите расписаться нескольких свидетелей. Под росписями должны быть паспортные данные и контактные телефоны. Обязательно дайте понять, что о случившемся будут немедленно проинформированы СМИ. С учетом нынешнего уровня коммуникаций поверить в это не составляет труда.

По закону вам обязаны предоставить отель аналогичной категории или выше. В 90% случаев туроператор пойдет на то, чтобы вам помочь, — никому не нужна дурная реклама, особенно в туризме. Попав в оставшиеся 10% и невольно переехав в гостиницу ниже по звёздности, вы вправе требовать компенсации в любом её проявлении — от бесплатных экскурсий до корзин со свежими фруктами, — а также разницу в цене размещения от туроператора.

Вдоль по штрассе шуровал…

Распространённой проблемой во время путешествий, к сожалению, являются дорожно-транспортные происшествия. Многие туристы предпочитают брать автомобиль напрокат в стране пребывания, при этом они очень часто не считают нужным ознакомиться с особенностями местных правил дорожного движения. Недопонимание и недоумение — меньшее из следствий такого невнимания.

Если вы все-таки попали в аварию за границей, вам следует выставить соответствующие знаки и включить аварийную сигнализацию. Единый телефон полиции и спасателей в Европе — 112. По возможности стоит собрать контактные данные очевидцев аварии и сфотографировать место ДТП, а также попросить у другого участника аварии европейскую форму извещения. Но ни в коем случае не подписывайте того, чего вы не понимаете. Логика проста: не можете заполнить извещение — просто запишите номерные знаки участников инцидента.

Если же вы являетесь виновником аварии и у вас есть "зелёная карта" (единый для стран Европы страховой полис), передайте ее копию коллеге по несчастью и получите в ответ информацию о его карте. Далее сообщите о ДТП в свою страховую компанию. После приезда дорожно-транспортной службы и составления схемы и протокола аварии убедитесь, что всё оформлено и зарисовано верно, и только тогда подпишите извещение.

Старайтесь брать машину напрокат по схеме "все включено", в этом случае все ваши возможные проблемы на дороге будут застрахованы. В последнее время крупные турагентские сети бесплатно предоставляют своим клиентам услугу по поддержке за рубежом: в случае возникновения некой нештатной ситуации на дороге надо позвонить на специальный бесплатный номер, и вашем распоряжении будет как минимум переводчик, а как максимум — местный адвокат.

Остаться в живых

Так случается, что во время поездки туриста настигает какая-то хворь или он получает травму. Предупредительно оформив медстраховку на время пребывания в стране, вы сможете избежать существенных трат. В случае недомогания просто позвоните по телефонам, указанным в страховом полисе. Если ситуация серьёзная и в дело вмешивается скорая помощь, врачи должны составить акт о том, что пациент поступил в критическом состоянии и не мог совершить звонок.

Если вы оплатили лечение самостоятельно, то проследите, чтобы у вас на руках были все квитанции, чеки и реквизиты медицинского учреждения, поскольку только в этом случае вы сможете потребовать компенсацию. И не пытайтесь избежать оплаты медицинских услуг: один неоплаченный счёт на пару евро может аукнуться отказом во въезде в страну в будущем.

Путешествие в законе

Перед поездкой внимательно изучите  особенности законодательства и правопорядка в стране, которую вы собираетесь осчастливить своим присутствием. Нельзя забывать, что зачастую порядки в других странах гораздо строже, чем на родине, а штрафы во много раз выше.

Так, прикурив в общественном месте в Великобритании и Германии, вы легко можете расстаться с суммой вплоть до 1000 евро. Распитие спиртных напитков в общественных местах в этих двух государствах карается не только крупным штрафом, но и нередко арестом, и тут не поможет лишняя сотня евро или влиятельные знакомые. В Марокко с декабря по февраль любителей спиртного вообще ждёт тюрьма, а в странах, где господствующей религией является ислам, нельзя не только выпивать на улице, но и появляться в нетрезвом состоянии. А, к примеру, при въезде на Мальдивы у вас изымут весь купленный в duty free алкоголь.

Без права на неприкосновенность

Что касается правил дорожного движения, то тут примерно такая же ситуация. К примеру, в Старом Свете превышение скорости на 10 км/ч грозит штрафом от 100 евро, а за непристёгнутый ремень безопасности вам могут выписать квитанцию на 500 евро. Пешеход в городе повсеместно пользуется абсолютным приоритетом — где бы он ни переходил дорогу, вы обязаны ему уступить, в противном случае ваш кошелек похудеет еще на 50-100 евро. Разговор по телефону без специальной гарнитуры во время вождения может обойтись в 300 евро. Передвижение на автомобиле в нетрезвом состоянии может вылиться в 7-тысячный штраф и даже обернуться лишением свободы. Уповать на туристическую неприкосновенность не стоит.

Вкусная предосторожность

Во время путешествия по экзотической стране вам непременно предложат отведать блюда национальной кухни. Но нельзя забывать, что в странах третьего мира понятие о гигиене и санитарии практически отсутствует и самое малое, что вам грозит в этом случае, это отравление. Старайтесь не употреблять в пищу то, что вызывает у вас сомнения и недоверие.

Что касается воды, то пить следует только минеральную воду из бутылки, которую вы сами откроете. При этом не стоит добавлять в нее лед, потому как он обычно готовится из проточной воды, а её состав включает в себя большинство элементов таблицы Менделеева.

Распространенное убеждение мужской части туристского сообщества в том, "что водка микроб убивает", является мифом, так как экзотические микробы за долгие годы эволюции научились приспосабливаться не только к водке, но и другим напиткам, таким как виски, джин и ром. Поэтому соблюдение вышеназванных правил безопасности во время приема пищи сохранит вам не только душевный, но и внутренний покой.

Опасности, подстерегающие туристов в тропических и экзотических странах, гораздо серьёзнее, чем штрафы и аресты в Европе. Перед поездкой надо обязательно посетить врача и поведать ему о своих планах. Он порекомендует противомоскитный спрей от комаров (которые там, как правило, малярийные), скажет, что делать, если вас укусит ядовитая рыба, ужалит скат или медуза. Всё это имеет место быть в странах третьего мира. Гораздо проще предостерегаться до поездки, чем потом расхлёбывать последствия.

Отправляясь в познавательное путешествие в джунгли, возьмите с собой аптечку с препаратами, которые помогут в случае различных укусов и отравлений (еда на костре может быть недоваренной, недожаренной и не очень чистой). В здешних условиях выражение "Предупреждён — значит вооружён" актуально вдвойне. Следует досконально изучить всех опасных обитателей данной местности, знать, как они выглядят и какую опасность представляют и, соответственно, как оказать первую помощь пострадавшему.

Все вышесказанное — общеизвестно. Помните, что любое перемещение в пространстве для вашего организма — будь то в электричке на дачу, или на боинге на Канары — это стресс, к которому просто нужно подготовиться. Не совершайте необдуманных шагов, соблюдайте элементарные правила безопасности и гигиены — и все краски отдыха заиграют у вас перед глазами.

Марина Сарданашвили, портал ria.ru