Минспорта и туризма: турфирмы обязаны возвращать клиентам деньги за несостоявшуюся поездку

13.12.2014 - Новости

Минспорта и туризма: турфирмы обязаны возвращать клиентам деньги за несостоявшуюся поездку

Об этом сообщил сегодня главный юрисконсульт отдела маркетинга и качества туристских услуг Департамента по туризму Минспорта и туризма Александр Кречетов на семинаре «Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма», передает корреспондент БЕЛТА.

Александр Кречетов подчеркнул, что если турист хочет отказаться от поездки, то турфирма обязана вернуть клиенту его деньги. Вместе с тем турфирма имеет законное основание удержать фактически понесенные расходы – это прописано в Правилах оказания туруслуг, утвержденных в ноябре этого года. При этом турфирма должна подтвердить свои расходы документами, это касается абсолютно всех услуг, в том числе устных консультаций и пояснений туристу (их оказание можно подтвердить отдельным договором или чеком). «Отказаться от путешествия – законное право любого потребителя. Компания не может просто так отказаться возвращать деньги, можно взыскать с туриста только те средства, которые фактически были потрачены на организацию тура», – пояснил специалист.

В соответствии с новыми Правилами оказания туруслуг туристические компании обязаны согласовывать свой режим работы. Он устанавливается исполнителем самостоятельно по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами в течение пяти рабочих дней бесплатно и бессрочно.

Кроме того, туркомпания обязана предоставить достоверную информацию о скидках, которые может получить турист. По первому требования турист должен получить Книгу замечаний и предложений. «Это довольно важно, потому что был такой плачевный опыт, когда выяснилось, что некоторые туркомпании не выполняют это требование, в некоторых фирмах и вовсе нет этой книги», – пояснил Александр Кречетов.

Рубрики: К Сведению

Страны: Беларусь


Комментарии отсутствуют

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах