Выносится на обсуждение Проект «Правил оказания туруслуг», призванных «увеличить прозрачность и правовую определенность турбизнеса»

30.06.2014 - Новости

Выносится на обсуждение Проект «Правил оказания туруслуг», призванных «увеличить прозрачность и правовую определенность турбизнеса»

Напомним, что разработка данного документа началась приблизительно год тому назад. В данный момент проект находится в стадии обсуждения, после чего будет доработан и отправлен в Совет Министров для утверждения. В проекте постановления совмина сказано, что право давать разъяснения о порядке применения настоящих правил будет дано Министерству спорта и туризма. А в том, что разъяснения по ходу применения этих правил будут необходимы, вряд ли приходится сомневаться. Ведь речь идет о такой тонкой сфере услуг, как туризм, где «продавцы мечты» и покупатели данного «продукта» не так уж редко конфликтуют. Мы предлагаем вам ознакомиться с данным проектом и высказать свои соображения.

Проект ПРАВИЛ оказания туристических услуг

РАЗДЕЛ 1

Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463) и основываются на Законе Республики Беларусь от 25 ноября 1999 года «О туризме» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь 1999 г., № 95, 2/101; 2007 г., № 15, 2/1303).

Настоящие Правила направлены на увеличение прозрачности и повышение правовой определенности для туристов, заказчиков и исполнителей.

2. Целью настоящих Правил являются функционирование рынка туристических услуг и достижение высокого уровня защиты прав туристов как потребителей услуг путем надлежащего исполнения обязательств сторонами по договору оказания туристических услуг.

3. Оказание туристических услуг исполнителем осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом «О туризме», Законом «О защите прав потребителей», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 5 октября 2010 года № 1431 «Об утверждении типовой формы договора оказания туристических услуг» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 239, 5/32591), настоящими Правилами, законодательством об отдельных видах услуг, включенных в туристические услуги, и иными актами законодательства.

Оказание туристических услуг исполнителем на территории иностранного государства осуществляется в соответствии с законодательством иностранного государства и законодательством Республики Беларусь в части, не противоречащей законодательству этого иностранного государства.

4. Настоящие Правила регулируют отношения между исполнителями, заказчиками и туристами при оказании туристических услуг, возникающие из договоров оказания туристических услуг.

Настоящие Правила не регулируют отношения:

– между нерезидентами Республики Беларусь при оказании туристических услуг, возникающие из договора между ними;

– между туроператором и турагентом при реализации туристических услуг, возникающие из договора между ними.

5. Для целей настоящих Правил применяются термины и их определения в значениях, установленных Законом «О туризме» и Законом «О защите прав потребителей», а также следующие термины и их определения:

достоверная информация о туристических услугах – информация о туристических услугах, соответствующая действительности;

необходимая информация о туристических услугах – информация о туристических услугах, позволяющая туристу сделать свободный выбор туристических услуг и получить туристические услуги, определенные в договоре оказания туристических услуг, полностью, надлежащего качества и в установленный срок;

исполнитель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель Республики Беларусь, оказывающие туристические услуги туристу;

заказчик – физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или заказывающее туристические услуги или заключившее договор оказания туристических услуг исключительно для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

стороны – исполнитель и заказчик;

третьи лица, оказывающие туристические услуги, – физические лица и организации, которые оказывают туристические услуги туристу;

страна (место) временного пребывания – страна (место), в которой (котором) временно находится или по которой (которому) транзитом перемещается турист;

руководитель туристической группы – совершеннолетнее физическое лицо, осуществляющее сопровождение туристической группы при совершении туристического путешествия;

типовая форма договора оказания туристических услуг – форма договора оказания туристических услуг, содержащая существенные и иные условия договора оказания туристических услуг и утвержденная постановлением Совета Министров Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством;

туристическая группа – туристы, совершающие туристическое путешествие по одному и тому же маршруту туристического путешествия, в сопровождении руководителя туристической группы;

услуга по организации туристического путешествия – услуга по формированию тура, оказываемая лично (самостоятельно) туроператором. Услуга, оказываемая лично организацией или индивидуальным предпринимателем и не связанная с организацией туристического путешествия (услуга по проживанию, услуга по перевозке и т.п.), не является услугой по организации туристического путешествия;

фактически понесенные расходы – расходы исполнителя по исполнению договора оказания туристических услуг, подтверждаемые документально;

услуги трансфера – услуги по перевозке туристов от места начала туристического путешествия до места начала оказания следующих услуг по перевозке (аэропорт, вокзал, пассажирский терминал и т.п.) и (или) от места окончания оказания этой услуги до средства размещения и (или) обратно в аналогичном порядке;

сопровождающее лицо – совершеннолетнее физическое лицо, сопровождающее несовершеннолетнего туриста или туриста-инвалида с ограничением жизнедеятельности во время совершения туристического путешествия.

 

РАЗДЕЛ 2

Туристические услуги

Глава 2. Оказание туристических услуг, включающих услуги по перевозке

6. Оказание туристических услуг, включающих услуги по перевозке, регулируется законодательством о перевозках пассажиров, в том числе международными договорами, участником которых является Республика Беларусь.

Глава 3. Оказание туристических услуг, включающих услуги по проживанию

7. Оказание туристических услуг, включающих услуги по проживанию, регулируется законодательством об оказании услуг по проживанию, в том числе международными договорами, участником которых является Республика Беларусь.

Глава 4. Оказание туристических услуг, включающих экскурсионные услуги

8. Оказание туристических услуг, включающих экскурсионные услуги, регулируется законодательством об оказании экскурсионные услуг, в том числе международными договорами, участником которых является Республика Беларусь.

Глава 5. Оказание туристических услуг, включающих иные услуги

9. Оказание туристических услуг, включающих иные услуги (услуги трансфера, услуги по общественному питанию, спортивные, оздоровительные, развлекательные и другие), регулируется законодательством об оказании этих услуг, в том числе международными договорами, участником которых является Республика Беларусь.

 

РАЗДЕЛ 3

Информация об исполнителе и о туристических услугах

10. Режим работы исполнителя устанавливается исполнителем по согласованию с местным исполнительным органом и должен соответствовать объявленному режиму работы.

11. Исполнитель обязан довести до сведения заказчика информацию о себе, определенную в статье 8 Закона «О защите прав потребителей».

Указанная информация должна быть доведена до сведения заказчика:

– в месте нахождения или в месте жительства исполнителя – на вывеске и (или) информационной табличке;

– при оказании туристических услуг по их описаниям, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, – в этих каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представлена в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет;

– в иных случаях – в письменной форме.

12. Исполнитель обязан довести до сведения заказчика и туриста настоящие Правила:

– при оказании туристических услуг по их описаниям, содержащимся в глобальной компьютерной сети Интернет, – в глобальной компьютерной сети Интернет;

– в иных случаях – в письменной форме.

13. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию заказчика или туриста. При этом запрещается требовать от них предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу замечания и (или) предложения.

14. Работники исполнителя, обслуживающие туристов, должны быть обеспечены нагрудными знаками с указанием в них наименования (фирменного наименования) или фамилии, собственного имени, отчества (при его наличии) исполнителя и должности, фамилии, собственного имени, отчества (при его наличии) его работника.

Заказчики обслуживаются во время режима работы исполнителя.

15. В случае временного приостановления или прекращения своей деятельности исполнитель обязан проинформировать об этом заказчика не позднее чем за три дня до дня приостановления или прекращения своей деятельности.

Указанная информация предоставляется в порядке, предусмотренном пунктом 10 настоящих Правил.

16. Исполнитель обязан своевременно предоставлять заказчику и туристу необходимую и достоверную информацию о предлагаемых туристических услугах.

Предоставленная информация о туристических услугах считается необходимой, достоверной и своевременно предоставленной, если она позволяет туристу сделать свободный выбор туристических услуг и получить туристические услуги, определенные в договоре оказания туристических услуг, полностью, надлежащего качества и в установленный срок.

На основании пункта 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей» настоящими Правилами устанавливается следующий перечень информации о туристических услугах, которую исполнитель обязан предоставить заказчику или туристу:

– перечень туристических услуг;

– программа туристического путешествия;

– стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

– необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования туристическими услугами, в том числе: об ограничениях в использовании туристических услуг по возрасту или состоянию здоровья; о правилах личной безопасности; об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении туристического путешествия; о расстоянии от места (объекта) на маршруте туристического путешествия (объект для размещения и т.д.) до природного (море и т.д.) или социально-культурного объекта (памятник, центр города, станция метро и т.д.); о действии или возникновении угрозы безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания; о невозможности исполнения договора оказания туристических услуг вследствие непреодолимой силы. Расстояние между объектом на маршруте туристического путешествия и природным или социально-культурным объектом определяется по дорогам, предназначенным для движения пешеходов или транспортных средств, а при их отсутствии напрямую;

– информация и документы, необходимые для оказания туристических услуг и которые заказчик обязан предоставить исполнителю;

– сведения, которые в соответствии с договором оказания туристических услуг обязательны для предоставления заказчику и туристу, в том числе сведения, относящиеся к договору оказания туристических услуг и предоставляемые по просьбе заказчика или туриста.

При организации международного (выездного и въездного) туризма исполнитель также обязан при заключении договора оказания туристических услуг предоставить заказчику и туристу следующую информацию:

– об основных правилах въезда и выезда страны (места) временного пребывания, в том числе о документах, необходимых туристу для въезда, выезда и пребывания в стране временного пребывания; о сборах, уплачиваемых туристом во время совершения туристического путешествия, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и др.);

– о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования, путем заключения договора страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу или договора страхования медицинских расходов или иным способом;

– об обычаях, традициях населения страны (места) временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

– о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений государства гражданской принадлежности или обычного места жительства туриста в стране (месте) временного пребывания либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временного пребывания;

– о возможности заключения договора страхования расходов граждан, выезжающих за границу, и договора страхования имущества и о страховщиках, с которыми можно заключить указанные договоры;

– об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя туристической группы.

Исполнитель обязан предоставлять заказчику или туристу информацию об угрозе безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания на основании официального сообщения (решения) уполномоченного государственного органа Республики Беларусь о ее возникновении.

Информация, определенная в пункте 16 настоящих Правил, доводится до сведения заказчика до момента заключения договора оказания туристических услуг:

– при оказании туристических услуг по их описаниям, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, – в этих информационных источниках;

– в иных случаях – в устной или письменной форме или другим доступным способом.

Информация, определенная в пункте 16 настоящих Правил, доводится до сведения заказчика или туриста после заключения договора оказания туристических услуг:

– при оказании туристических услуг по их описаниям, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, – в этих информационных источниках;

– в иных случаях – в письменной форме.

Иная информация о туристических услугах доводится до сведения туриста после заключения договора оказания туристических услуг в устной или письменной форме или другим доступным способом.

Заказчик обязан ознакомить туриста с информацией о туристических услугах, предоставленной исполнителем.

17. Информация об исполнителе и о туристических услугах доводится до сведения заказчика и туриста на белорусском или русском языке. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию заказчика или туриста.

Глава 6. Порядок оказания туристических услуг

18. Туристические услуги могут оказываться исполнителем туристу только на основании договора оказания туристических услуг.

При заключении между организацией или индивидуальным предпринимателем Республики Беларусь и заказчиком договора или договоров на оказание каких-либо услуг, отвечающих определению туристических услуг, исключительно для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к таким договорам применяются правила, установленные законодательством Республики Беларусь для договора оказания туристических услуг.

19. Договор оказания туристических услуг заключается сторонами в соответствии с типовой формой договора оказания туристических услуг, в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Республики Беларусь и Законом «О туризме».

Договор оказания туристических услуг считается заключенным при согласовании сторонами договора всех существенных условий договора.

Из договора оказания туристических услуг не допускается исключение положений, предусмотренных типовой формой договора оказания туристических услуг.

Договор оказания туристических услуг допускается дополнять условиями, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

Лица, подписывающие от имени исполнителя договор оказания туристических услуг (за исключением лиц, действующих на основании учредительных документов (руководитель исполнителя и другие)), в том числе работники исполнителя, обязаны иметь доверенность, предъявлять ее и предоставлять ее копию заказчику по его требованию.

20. Договор оказания туристических услуг в виде электронного документа заключается сторонами в порядке, предусмотренном Законом Республики Беларусь от 28 декабря 2009 года № 113-З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 15, 2/1665).

21. Заказчик и (или) турист обязаны в сроки, определенные в договоре оказания туристических услуг, предоставлять исполнителю полную и достоверную информацию и действительные документы, необходимые для оказания туристических услуг.

Заказчик и (или) турист обязаны предоставить исполнителю следующую информацию и документы, необходимые для оказания туристических услуг:

– заказчик-физическое лицо – данные документа, удостоверяющего личность;

– заказчик-юридическое лицо – данные о государственной регистрации;

– и (или) данные документа, удостоверяющего личность туриста;

– иные данные и документы, определенные в информации о туристических услугах и договоре оказания туристических услуг.

Исполнитель не проверяет оригиналы указанных документов на предмет их действительности согласно законодательству Республики Беларусь или иностранного государства, если документ выдан иностранным государством, за исключением срока действия документа. Исполнитель имеет право отказать в принятии документов в случае сомнения в их действительности.

Оригиналы указанных документов стороны передают друг другу по акту о приеме-передаче документов.

22. Стоимость туристических услуг определяется в договоре оказания туристических услуг и включает стоимость туристических услуг, оказываемых исполнителем лично, и стоимость туристических услуг, оказываемых третьими лицами.

В случае определения в договоре оказания туристических услуг оплаты стоимости туристических услуг в белорусских рублях в сумме, эквивалентной определенной стоимости туристических услуг в иностранной валюте, по курсу, определенному сторонами, в договоре оказания туристических услуг должен быть определен конкретный курс иностранной валюты.

23. Исполнитель и третье лицо, оказывающее туристические услуги, обязаны выдавать документы, подтверждающие оплату туристических услуг.

24. Исполнитель имеет право оказывать туристические услуги лично или возложить их оказание на третьих лиц, оказывающих туристические услуги.

25. Исполнитель обязан оказывать туристические услуги, соответствующие по качеству требованиям законодательства Республики Беларусь и договора оказания туристических услуг.

При оказании туристических услуг на территории иностранного государства исполнитель обязан оказывать туристические услуги, соответствующие по качеству требованиям законодательства иностранного государства, договора оказания туристических услуг и законодательства Республики Беларусь в части, не противоречащей законодательству этого иностранного государства.

26. В случае возврата денежных средств исполнителем денежные средства возвращаются заказчику или его представителю, уполномоченному доверенностью.

27. При оказании туристических услуг группе туристов туристические услуги должны оказываться в сопровождении руководителя туристической группы.

28. При оказании туристических услуг, включающих бронирование какой-либо услуги (услуги по проживанию, услуги по перевозке и т.п.), исполнитель обязан оказать эту услугу.

 

РАЗДЕЛ 4

Особенности оказания туристических услуг несовершеннолетним туристам и туристам-инвалидам с ограничением жизнедеятельности

 

29. Оказание туристических услуг несовершеннолетнему туристу допускается только при его сопровождении законным представителем или сопровождающим лицом, уполномоченным им. Сопровождающее лицо, уполномоченное законным представителем, действует на основании договора, заключаемого между ним и законным представителем. В указанном договоре, кроме условий, предусмотренных законодательством, должны быть предусмотрены права и обязанности сопровождающего лица, уполномоченного законным представителем, в отношении несовершеннолетнего туриста или туриста-инвалида.

В случае оказания туристических услуг несовершеннолетнему туристу за пределами государства, гражданином которого он является, сопровождающее лицо, уполномоченное законным представителем, обязано иметь письменное согласие законного представителя или законных представителей на выезд несовершеннолетнего туриста из государства, гражданином которого он является, удостоверенное в порядке, предусмотренном законодательством этого государства.

30. Оказание туристических услуг туристу-инвалиду с ограничением жизнедеятельности (далее – турист-инвалид) допускается только при его сопровождении сопровождающим лицом.

Туристические услуги оказываются туристам-инвалидам только при отсутствии у них медицинских противопоказаний для осуществления туристического путешествия.

31. При оказании туристических услуг туристам-инвалидам исполнитель должен:

учитывать особенности их физического состояния;

при планировании туристских маршрутов отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями;

создавать удобства для их ориентирования во время туристических путешествий.

 

РАЗДЕЛ 5

Права и обязанности сторон договора оказания туристических услуг

32. Стороны договора оказания туристических услуг имеют права и исполняют обязанности, определенные статьями 13 и 14 Закона Республики Беларусь «О туризме», иными актами законодательства, а также договором оказания туристических услуг.

 

РАЗДЕЛ 6

ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

33. Стороны имеют право вносить изменения в договор оказания туристических услуг в порядке, предусмотренном законодательством и договором оказания туристических услуг.

34. Изменение и расторжение договора оказания туристических услуг по соглашению сторон осуществляется путем составления дополнительного соглашения к нему.

35. В случае изменения или расторжения договора оказания туристических услуг путем одностороннего отказа от его исполнения одна сторона направляет заявление (уведомление) об отказе от исполнения договора оказания туристических услуг другой стороне. Договор оказания туристических услуг считается расторгнутым с момента получения другой стороной заявления (уведомления) об отказе от исполнения договора оказания туристических услуг, если иной срок не указан в этом заявлении (уведомлении), но не ранее даты его получения. В случае одностороннего отказа от исполнения договора оказания туристических услуг заказчика, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, а в случае одностороннего отказа от исполнения договора оказания туристических услуг исполнителя, исполнитель обязан возместить заказчику убытки. При этом, если исполнитель отказывается от исполнения договора оказания туристических услуг во время совершения туристического путешествия, он обязан по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных договором оказания туристических услуг.

Фактически понесенные расходы и убытки по исполнению договора оказания туристических услуг должны быть подтверждены документально (договор, счет на оплату, платежное поручение, акт об оказанных услугах, отчет и другие) в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь или иностранного государства.

При отсутствии фактических понесенных расходов или их не подтверждении документально исполнитель обязан вернуть заказчику оплаченные денежные средства.

Стороны обязаны предпринимать все необходимые и разумные действия по уменьшению своих расходов или убытков. Исполнитель обязан обратиться к третьим лицам, оказывающим туристические услуги, по уменьшению фактически понесенных расходов.

36. В случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора оказания туристических услуг, в том числе в случае возникновения угрозы безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания, стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

Если стороны не достигли соглашения об изменении или расторжении договора оказания туристических услуг и распределении расходов, понесенных ими по исполнению договора оказания туристических услуг, в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд.

 

РАЗДЕЛ 7

Ответственность сторон.

Разрешение споров по договору оказания туристических услуг

37. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг в соответствии с законодательством и договором оказания туристических услуг.

38. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг третьими лицами, оказывающими туристические услуги, если законодательством не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо, оказывающее туристические услуги (услуги по автомобильной, воздушной и морской перевозке и другие).

Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому и в каком размере была оплачена стоимость туристических услуг (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги, или другим лицам).

39. В случае нарушения сроков оказания туристических услуг, определенных договором оказания туристических услуг, исполнитель уплачивает заказчику или туристу неустойку в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей».

40. В случае нарушения сроков оплаты туристических услуг, определенных договором оказания туристических услуг, заказчик уплачивает исполнителю неустойку (пеню, штраф) в порядке, предусмотренном договором оказания туристических услуг.

41. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договоров, заключенных между заказчиком или туристом и организацией или физическим лицом на оказание услуг, не включенных в туристические услуги (услуг по перевозке, страховых услуг и других).

42. Сторона не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг произошло вследствие непреодолимой силы.

Сторона, для которой исполнение стало невозможным вследствие непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок.

Если в договоре оказания туристических услуг исполнение стало невозможным вследствие непреодолимой силы, стороны не вправе требовать друг от друга исполнения ими договора оказания туристических услуг. Каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

43. До предъявления иска, вытекающего из договора оказания туристических услуг, одна сторона обязана предъявить другой стороне претензию. Претензия может быть предъявлена в письменной форме или посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что претензия исходит от стороны.

В претензии должно быть указано:

– фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) или наименование сторон;

– место жительства или место нахождения сторон;

– дата предъявления претензии;

– обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия;

– доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

– требования стороны, предъявившей претензию, со ссылкой на законодательство;

– сумма требований и их расчет, если требования подлежат денежной оценке;

– банковские реквизиты стороны, предъявившей претензию, (при их наличии);

– перечень документов, прилагаемых к претензии.

Другая сторона обязана рассмотреть предъявленную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить сторону, предъявившую претензию, в течение 15 (Пятнадцать) календарных дней со дня предъявления претензии.

Не допускается перенаправление исполнителем претензии заказчика (туриста) третьему лицу, оказывающему туристические услуги.

Иск может быть предъявлен одной стороной в случае полного или частичного отказа другой стороны удовлетворить предъявленную претензию либо в случае неполучения ответа другой стороны в течение 15 (Пятнадцать) календарных дней.

44. Исполнитель обязан принимать меры по соблюдению прав и законных интересов заказчика и туриста.

45. За защитой своих прав заказчик или турист – физические лица могут обратиться в органы государственного управления, общественные объединения и суд, осуществляющие защиту прав и законных интересов потребителей.

46. Все споры по договору оказания туристических услуг разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

47. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Рубрики: Официально

Страны: Беларусь


Комментарии отсутствуют

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах