Юридическая экспертиза: проблемы с турфирмой или отпуск без паспорта — что делать?

15.09.2015 - Новости

Юридическая экспертиза: проблемы с турфирмой или отпуск без паспорта — что делать?

В проекте  «Просто о сложном» TUT.BY вместе с экспертами юридической компании Revera разбирается в нюансах документов, которые хотя бы раз в жизни приходится подписывать каждому человеку. Сегодня поговорим о договоре с турфирмой.
Читать полностью:  http://finance.tut.by/news464361.htm

1. Какие документы нужно получить в турфирме?
Фото: Вадим Замировский, TUT.BY 

Стандартный набор включает в себя:

— договор оказания туристических услуг (нужно знать, что из договора турфирма не может убрать пункты, которые есть в типовой форме, а текст договора типовой формы должен быть размещен в помещении турфирмы на видном для заказчика месте);

— программа туристического путешествия;

— полис медицинского страхования (если он обязателен в той стране, куда вы едете, и вы хотите, чтоб его оформила турфирма);

— проездные документы, если в составе тура есть услуга по перевозке. В случае оформления электронного билета вы можете потребовать предоставления вам маршрут/квитанции и всех обязательных для билета уведомлений и извещений.

На что обратить внимание, прежде чем купить путевку

Программа тура

Оформляется в виде приложения к договору. Именно на эти бумаги вы будете опираться, если захотите предъявить турфирме претензии.

Должна включать сведения:

— маршрут, а также даты и время начала и окончания путешествия;

— порядок встречи и проводов, сопровождения туриста, экскурсанта;

— характеристики транспортных средств, на которых вас будут перевозить, а также сроки стыковок рейсов;

— характеристика мест проживания (местоположение, классификация, правила проживания);

— информацию о питании во время путешествия.

Информация о туре, которая должна быть предоставлена турагентом (туроператором)

Не подписывайте договор со включенной фразой «ознакомлен со всем», если это не так.

— Правила въезда и выезда, информация о сборах, уплачиваемых туристом, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и др.);

— необходимость наличия медстраховки, если этого требует законодательство страны;

— информация об обычаях, традициях населения страны (места) временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

— телефоны и адреса дипломатических представительств или консульских учреждений либо иных организаций, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов;

— меры по соблюдению правил личной безопасности.

— Не подписывайте договор, если каких-то пунктов в нем нет или информация в нем вам непонятна, — говорит Ульяна Карпекина, старший юрист коммерческой и налоговой практики компании Revera. — Например, в ситуации, когда точное время вылета и (или) прилета не известны на момент оформления программы, вы хотя бы можете настоять на указании в программе приемлемого для вас промежутка. Если этого не сделать, вы можете столкнуться с тем, что время вылета окажется поздним вечером и в номер вы заселитесь только поздно ночью. Если в программе этот нюанс будет отражен, то в последующем будет значительно легче отстаивать свои права.

2. За что несет ответственность турфирма и с кем решать проблемы в отпуске?
Фото: Reuters
Фото: Reuters

Турагент (туроператор) несет ответственность за:

— предоставление услуг того объема и качества, которое согласовано в договоре оказания туристических услуг, включая в первую очередь программу туристического путешествия;

— непредоставление или ненадлежащее предоставление туристических услуг cо стороны третьих лиц (турфирма, встречающая вас в месте назначения, перевозчик, отель и т. д.), привлеченных турагентом (туроператором) к исполнению договора оказания туристических услуг;

ВАЖНО! При этом турагент (туроператор) несет ответственность за надлежащее предоставление туристических услуг, включенных в договор оказания туристических услуг третьими лицами, независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость таких туристических услуг (непосредственно турагенту (туроператору), с которым у вас заключен договор, или третьим лицам, оказывающим туристические услуги, — перевозчику, отелю и т. д.).

— предоставление полной, точной и достоверной информации в объеме, необходимом для совершения туристического путешествия;

— сохранность переданных турагенту (туроператору) заказчиком оригиналов документов, необходимых для оказания туристических услуг (например, для оформления виз).

Оригиналы документов, необходимых для оказания туристических услуг, должны передаваться турагенту (туроператору) по акту о приеме-передаче документов, который составляется в двух экземплярах  по одному для турагента (туроператора) и заказчика.

В зависимости от конкретного набора услуг в туре, которые фактически заказаны, турагент (туроператор) отвечает за соответствие условиям договора (условиям программы туристического путешествия):

— характеристик номера в отеле;

— продолжительности отдыха (в днях и ночах);

— сроков, качества услуги по перевозке, трансферов (своевременность вылета/прилета, соответствие маршрута, характеристик транспортного средства и т. д.);

— питания в отеле;

— характеристик иных услуг, согласованных к оказанию в договоре (программе туристического путешествия).

— Нельзя не отметить, что, находясь за пределами страны, обращаться к турагенту (туроператору), с которым вы заключили договор, не всегда эффективно, — уточняет Ульяна Карпекина. — В зависимости от конкретной ситуации необходимо попытаться решить вопрос с непосредственным исполнителем услуги (например, администрацией отеля или представителем перевозчика), затем обратиться к представителю турфирмы, которая вас встречала. В большинстве случаев именно на встречающую вас турфирму и возложено решение всех возникающих во время отдыха вопросов.

Если решить вопрос не получается, советуют юристы, можно непосредственно связаться и с турагентом (туроператором), с которым у вас заключен договор.

ВАЖНО! Если суть ваших претензий будет обоснована, то расходы на оплату телефонных переговоров в таком случае будет обязан компенсировать турагент (туроператор), если у вас будут документы, подтверждающие факт и размер таких расходов.
3. Кто компенсирует день отдыха, потерянный из-за задержки рейса?
Фото: Reuters 

— Если услуга по перевозке включена в тур, то ответственность за надлежащее ее оказание несет турагент (туроператор), независимо от того, была такая услуга оплачена непосредственно турагенту (туроператору) или перевозчику, — говорит юрист компании Revera. — И в случае если услуга по перевозке не соответствует ее характеристикам, указанным в договоре (программе туристического путешествия), например, если вылет задержан на сутки, что в свою очередь привело к сокращению продолжительности вашего отдыха, то вы вправе претендовать на соразмерное уменьшение стоимости оказанных вам услуг, потребовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащим оказанием вам услуг, а в некоторых случаях и морального ущерба.

Однако турагент (туроператор) не несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг, если докажет, что невыполнение или ненадлежащее выполнение такого договора произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае вы вправе претендовать на возврат турагентом (туроператором) стоимости туристических услуг, которые вами не были получены в силу действия обстоятельств непреодолимой силы, но взыскать какие-либо убытки (компенсировать ненадлежащее качества услуги) вы не сможете.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. К ним, как правило, относят стихийные бедствия (наводнения, цунами, землетрясения, пожары, оползни и т. д.), эпидемии, техногенные аварии.

4. Можно ли отказаться от оплаченного тура и не потерять деньги?
Фото: Вадим Замировский, TUT.BY 

— Да, такие ситуации возможны, — убеждена Ульяна Карпекина. — Основным правилом является право заказчика туристических услуг в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правилами оказания туристических услуг также предусмотрено, что:

— при отсутствии фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные им денежные средства;

— исполнитель при расторжении договора оказания туристических услуг обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к третьим лицам, оказывающим туристические услуги, по уменьшению таких расходов.

В большинстве договоров оказания туристических услуг, используемых белорусскими турагентами (туроператорами), на случай отказа заказчика от договора предусматриваются правила возврата заказчику определенного % от стоимости тура в зависимости от того, за какой срок до даты начала путешествия заказчик откажется от договора, например:

— не позднее чем за 30 дней  100%;

— не позднее чем за 20 дней  75%;

— не позднее чем за 15 дней  50%.

И в большинстве случаев турагенты (туроператоры) прописывают такие правила в договорах, исходя из того, какие расходы турагент (туроператор) в действительности будет вынужден понести в связи с отказом заказчика от договора в то или иной момент до начала путешествия.

Тем не менее, если фактически турагент (туроператор) понесет в связи с отказом заказчика от договора меньшую сумму расходов, чем сумма удержания из стоимости тура, предусмотренная договором оказания туристических услуг, то удержать турагент (туроператор) в такой ситуации обязан меньшую сумму, чем предусмотрено договором.

Если турагент (туроператор) вообще не понес расходов в связи с вашим отказом от договора, то что бы ни было написано в договоре о праве турагента (туроператора) какую-то сумму удержать из стоимости тура, возвратить вам турагент (туроператор) должен всю стоимость тура.

ВАЖНО! Если турагент (туроператор) отказывается вернуть вам всю стоимость тура, ссылаясь на пункт договора о том, что он вправе какую-то сумму удержать, вы праве потребовать от турагента (туроператора) предъявить вам документы, подтверждающие факт несения им расходов в связи с вашим отказом и сумму таких расходов. Если таких подтверждающих документов турагент (туроператор) вам не предъявляет, значит, возвратить он должен всю стоимость тура.

Необходимо, чтобы у вас имелись подтверждения получения турагентом (туроператором) всех ваших письменных обращений, претензий и требований, а также дат получения им таких обращений. Таким подтверждением может быть собственноручная надпись о получении, сделанная сотрудником турагентства (туроператора) на копии вашего обращения; почтовое уведомление о вручении заказного письма.

Чтобы отказаться от договора оказания туристических услуг вам необходимо письменно уведомить об этом исполнителя. При этом у вас должны остаться письменные доказательства того, что в определенную дату турагентом (туроператором) получено ваше уведомление.

Договор оказания туристических услуг будет являться прекращенным с даты получения турагентом (туроператором) вашего уведомления об отказе от договора оказания туристических услуг.

5. Может ли турфирма поменять условия в договоре?
Фото с сайта my-evp.ru 

— Турагент (туроператор) вправе без согласования с заказчиком совершить отступления от договора оказания туристических услуг в части услуг перевозки и (или) размещения туристов с обязательным предоставлением средства перевозки и (или) размещения аналогичного или более высокого качества без изменения стоимости туристических услуг, — объясняет тонкости законодательства Ульяна Карпекина. — Предоставление услуг размещения более низкого качества, а также внесение дополнительной платы за оказываемые услуги допускаются исключительно при наличии согласия заказчика в письменной форме.

Если вы не согласны на снижение качества оказываемых услуг или не согласны доплачивать за улучшение качества услуг в такой ситуации, то турагент (туроператор) должен или предоставить услуги в обещанном изначально качестве и объеме или отказаться от исполнения договора, возвратив вам всю стоимость тура и компенсировав все ваши убытки.

6. Что делать, если за границей потерялся паспорт?

Если вы потеряли паспорт (паспорт украден, уничтожен и т. д.), то вам необходимо оформить свидетельство на возвращение в посольстве или консульстве Республики Беларусь.

Что стоит взять с собой в отпуск, хоть мы никогда об этом и не думаем:

— ксерокопию (крайне желательно цветную) своего паспорта и визы (виз) (на основании которой вы собираетесь путешествовать, если она требуется);

— иные документы, подтверждающие вашу личность (например, водительское удостоверение);

— на себя и на детей по 2−3 цветные фотографии размером 40х50 мм, соответствующие текущему возрасту;

— иметь при себе контактные данные посольства и консульского учреждения Республики Беларусь во всех странах, через которые пролегает маршрут вашего путешествия.

Свидетельство оформляется на основании заявления, к которому прилагаются 2 цветные фотографии соответствующие вашему возрасту размером 40х50 мм (одним листом); документ, выданный компетентным органом иностранного государства, подтверждающий обращение заявителя по вопросу утраты (хищения) паспорта (кроме случаев невозможности получения такого документа).

— На практике речь идет чаще всего о справке, которую можно получить в местной полиции, — уточняет специалист. — Если такая справка будет выдана на иностранном языке, то потребуется ее официальный перевод на русский или белорусский язык. Как правило, это может быть перевод с нотариальным удостоверением подлинности подписи переводчика. В любом случае нюансы оформления такого документа можно уточнить в посольстве или консульстве.

ВАЖНО! При оформлении справки в полиции (или ином учреждении) и перевода к нему обращайте внимания на правильность написания ваших личных данных (ФИО, дата рождения, место жительства, гражданство и т. д.) и фактических обстоятельств утраты паспорта.

Кроме того, в посольство нужно представить документ об уплате консульского сбора (20 евро). Как правило, уплатить консульский сбор можно непосредственно в посольстве или консульстве Республики Беларусь. Также предусмотрены случаи выдачи свидетельства без взимания платы, а именно:

— для граждан, которые не имеют средств для уплаты консульского сбора;

— для граждан, являющихся жертвами торговли людьми;

— для граждан, которые высылаются, депортируются в Республику Беларусь или выдаются Республике Беларусь по ходатайствам правоохранительных органов иностранных государств.

Нормативный срок, в течение которого посольство или консульство Республики Беларусь должно оформить свидетельство на возвращение, составляет один месяц со дня подачи заявления. В случае необходимости получения выездных или транзитных виз этот срок может составить до 6 месяцев со дня подачи заявления.

Хотим обратить ваше внимание на то, что посольства и консульства Республики Беларусь не располагают средствами для оплаты каких-либо расходов, возникающих вследствие утраты паспорта (оплата дополнительных дней пребывания в отеле, проездных документов, медицинской помощи и т. д.).

7. Как оформить разрешение на выезд детям?
Фото: Reuters 

— По общему правилу ребенок может выезжать из Беларуси в сопровождении одного из родителей без необходимости оформления согласия на выезд второго родителя, в том числе в случаях, когда родители разведены, — говорит Ульяна Карпекина.

Тем не менее, если один из родителей не согласен с указанным порядком выезда своего ребенка, то по решению суда может быть определен иной порядок выезда ребенка. Этот порядок может заключаться в необходимости получения согласия второго родителя. При этом обращение в суд с заявлением об установлении иного порядка выезда ребенка из Республики Беларусь возможно вне зависимости от того, разведены родители или нет.

ВАЖНО! На основании решения суда об определении иного порядка выезда из Республики Беларусь несовершеннолетнего сведения о несовершеннолетнем и об установленном порядке его выезда из Республики Беларусь включаются в банк данных о гражданах, право на выезд которых из Республики Беларусь временно ограничено.

Некоторые вопросы выезда детей из страны также могут быть определены брачным договором, заключенным между супругами.

В случае если все же требуется письменное согласие одного или обоих родителей (законных представителей) на выезд их несовершеннолетнего, то такое согласие должно быть удостоверено нотариусом либо другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, либо должностным лицом подразделения по гражданству и миграции органа внутренних дел Республики Беларусь по месту жительства законного представителя или несовершеннолетнего, либо компетентным органом или должностным лицом иностранного государства.

8. Как правильно выбрать медстраховку?

Страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу относится к добровольному виду страхования и осуществляется в соответствии с правилами страхования, утвержденными страховщиком либо объединением страховщиков и согласованными с Министерством финансов Республики Беларусь.

При этом купить страховку можно как у белорусских компаний, так и у иностранных (например, зарегистрированных в России). Оформление страховки у иностранного страховщика допустимо, но в случае если потребуется оформление страхового возмещения, то это может повлечь необходимость вашей поездки в страну регистрации страховщика, в лучшем случае в Москву, а значит, значительные неудобства, потери времени и дополнительные расходы. При этом нет каких-то очевидных преимуществ страховки от иностранного страховщика по сравнению со страховками от белорусских страховщиков. А из недостатков можно еще обозначить то, что полную и точную консультацию об условиях страховки от иностранного страховщика получить значительно сложнее, чем от белорусского страховщика, а это немаловажно.

На практике оформление страховки от российских страховщиков имеет место, если вы соглашаетесь на помощь в оформлении страховки от своего турагента, который реализует тур российских туроператоров. Но на самом деле вам не обязательно пользоваться услугами турагента по оформлению страховки, вы можете сделать это и самостоятельно.

ВАЖНО! В ситуации, когда вы пользуетесь услугами крупного белорусского турагента (турператора), то вероятность оформления качественной медицинской страховки с его помощью повышается. В случае же небольших белорусских турагентов хочется порекомендовать все же вопрос с оформлением медицинской страховки решать самостоятельно.

Юристы обращают внимание на следующие моменты при оформлении страховки от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу:

Если вы оформляете страховку с помощью турагента, то уточните, белорусский это страховщик или иностранный.

Обязательно перед подписанием договора страхования полностью и вдумчиво прочитайте правила страхования, на которые вы соглашаетесь, задавайте все возникающие у вас вопросы консультанту страховщика — это позволит сэкономить время, деньги и силы, когда вы будете находиться за границей.

В таких правилах всегда указываются случаи, которые не покрываются выбранной вами страховкой (случаи, при возникновении которых вам придется оплачивать медицинские услуги самостоятельно). Выяснив, что это за случаи, вы сможете или обсудить со страховщиком выбор страховки с более полным покрытием или же морально подготовится к тому, в каких случаях вам придется оплачивать медицинскую помощь самостоятельно.

Например, покрывает ли страховка случаи оказания стоматологической помощи, повторный прием врача при отсутствии угрозы жизни (для наблюдения за раной, снятия швов и т. д.), возмещение расходов на телефонные переговоры со страховщиком и т. д.

Минимальные требования к страховке для въезда в ту или иную страну при желании вы можете посмотреть самостоятельно — наиболее достоверную информацию вы можете получить на официальных сайтах посольств соответствующих государств в Республике Беларусь.

Стоимость страхования при выезде за границу определяется многими факторами. Среди них:

  • страна пребывания;
  • страховая сумма.

Обращаем внимание на то, что фактически страховая сумма может быть разбита на несколько частей, соответствующих группам страховых случаев (например, страховая сумма в 30 000 евро может быть разбита на две части по 15 000 евро каждая на 1) покрытие медицинских расходов; 2) покрытие транспортных расходов и расходов на репатриацию);

  • число дней пребывания за пределами постоянного местожительства;
  • наличие франшизы;
  • объем медицинской помощи;
  • возраст застрахованных лиц;
  • состояние здоровья (актуально в частности для беременных женщин, людей с ограниченными возможностями и т. д.).

Обязательно уточняйте, предусмотрена ли франшиза условиями страховки и на каких конкретно условиях. Наличие франшизы в условиях страховки означает освобождение страховщика от возмещения расходов ниже оговоренного уровня. Условия франшизы могут быть разными в зависимости от выбранного страховщика и вида страховки. Например, может быть предусмотрена безусловная франшиза, например, в 25 долларов США, предполагающая необходимость застрахованному лицу при каждом обращении за помощью по страховке оплачивать за счет собственных средств по 25 долларов США.

Могут быть и иные примеры франшизы, когда расходы до определенного минимума (например, 25 долларов США) полностью покрываются застрахованным лицом, но если сумма расходов (например, по каждому случаю в отдельности) превышает установленный минимум (26 долларов США и выше), то вся сумма таких расходов возмещается страховщиком.

Если планируется поездка с ребенком и вместо отдельной страховки вам предлагают вписать ребенка в ваш страховой полис, то уточняйте условия страхования ребенка в таком случае. Возможно, они окажутся для вас неприемлемыми в силу предусмотренных в таких случаях ограничений.

В случае если вы планируете полностью или в части экстремальный, спортивный отдых, то при выборе страховки обязательно обсудите это с консультантом страховщика для подбора оптимального набора страховых случаев, покрываемых страховкой.
Читать полностью:  http://finance.tut.by/news464361.html

Рубрики: Официально

Страны: Беларусь


Комментарии отсутствуют

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах