Как сделать хороший сайт и сформировать тур на лету?

05.10.2016 - Презентации

Автор: Отдел информации


Как сделать хороший сайт и сформировать тур на лету?

Об этом, а также о многом другом рассказывали на семинаре, который состоялся в Минске. Компания «ТрэвелСофт Консалтинг» провела 4 октября семинар для агентств «Технологии выгодных online-продаж». Приглашенными спикерами мероприятия стали представители компании «Мегатек» автора и производителя программного обеспечения «Мастер-Тур», а также провайдер электронных платежей компания «АССИСТ».

Генеральный директор компании «Мегатек» Александр Галиновский представил на семинаре новый продукт компании – «Мастер-Тур» (версия 15). «Мы считаем этот продукт нашим громадным достижением, мы делали его достаточно долго и можем с радостью сообщить, что первыми в СНГ создали промышленный продукт, который работает на принципах динамического ценообразования, – сказал Александр. – Понятно, что на сайтах таких компаний, как «Библио Глобус», «Корал Травел», «Пегас Туристик», динамика цен в каком-то виде уже реализована. Но это разработки, которые не тиражируются, не продаются, мы же представляем продукт, который доступен любому турагентству. Мы предоставляем вам своеобразный робот, который позволяет быстро менять цену.

Зачем это надо турфирме? Давайте сделаем шаг назад и посмотрим, как мы формировали и продавали продукт последние 20 лет. Все продажи строились на том, что мы продавали готовый пакет, который никак не делился, реализовать его по частям было нельзя. Но время очень сильно поменялось. Каждый стремится разнообразить свой продукт. 10 лет назад продавали туры на 7 или 14 ночей, сейчас можно выбрать любую продолжительность поездки. Другой пример: раньше продавали перелет, отель, трансфер, визу и страховку. Все остальное турист мог заказать только на месте. Сейчас каждая компания хочет дать возможность своему клиенту покупать на сайте, помимо базовых услуг, еще и дополнительные опции. Именно на дополнительных услугах сейчас можно хорошо заработать, и это именно то, чем агент может существенно отличаться от продаж через «букинг» и другие агрегаторы».

Картинки по запросу мастер тур 2016 программа

Какие разработки в этом направлении сделала компания «Мегатек»? По сообщению Александра Галиновского, еще в 2011 году была сделана версия «Мастер-Тура», где разработчики обкатали механизм наценок. «Наша цель – сказал Александр, – ускорить изменение цены в уже просчитанных пакетах. Мы этого достигли. Мы поняли, что «предрасчитывание» цены – это тупик, от этого рынок должен уходить. Мы научились хорошо работать с наценками и поняли, что это готовый механизм. И этот механизм мы оставили в 15-й версии. Мы научились собирать и рассчитывать тур на лету, за 2-3 секунды, научились эффективно  пользоваться механизмом наценок и доплат – для того чтобы дать агентам инструмент, который позволяет быстро и в режиме реального времени выставлять новый продукт и менять цены в уже выставленном туре.

Каким мы видим идеальный продукт? Куда мы, собственно, двигаемся? И что, на наш взгляд, фирмам необходимо? Наш продукт позволяет очень быстро выставлять и менять цены на сайте. Как в стандартном варианте происходит изменение цен на сайте? Руководитель принимает решение:  хотим на эти даты уменьшить или увеличить цену, – идет в расчетную группу, отдает распоряжение, команда запускает прайс-лист, и через достаточно длительное время, иногда на следующий день, цена появляется на сайте. Сейчас лицо, принимающее решение, может самостоятельно изменить цену. Этот момент очень важен. Когда сложно менять цену, она меняется  только в крайнем случае. Когда это просто – цена становится очень гибкой.

Помимо этого мы считаем, что в идеальном программном продукте должна быть интеграция с различными сервисами продаж – авиа и отелей. Если раньше фирмы продавали только чартеры и определенный набор отелей, то сейчас фирме нужна и цена регулярной перевозки, и прямое соединение с системами бронирования отелей. Эта интеграция необходима, она дает дополнительную свободу, хотя и нельзя забывать, что пакетные туры в целом всегда будут дешевле, чем тур, подобранный по частям. Кстати, в Европе динамические пакеты занимают не более 30% продаж у ведущих туроператоров».

Представитель компании «Мегатек» Юлия Волкова рассказала о том, что представляет собой официальный релиз 15-й версии с точки зрения функциональности. В чем теперь будет заключаться работа тарификаторского отдела, как теперь можно публиковать цены? Тарификатор получает от поставщика суточные цены, заносит их в программу, после этого идет в новое приложение, которое позволяет ему создавать собственное поле: указывает состав услуг, которые должны входить в тур, параметры (обязательные и необязательные и т.д.), то есть подготавливает маршрут. Далее тарификатор конкретизирует каждую услугу.

Что касается авиаперелетов, то если раньше нужно было отдельно посчитать цену с авиаперелетом из трех городов, то сейчас все это входит в программу тура, задается три различных полетных программы, и клиент на сайте может получить готовую программу тура. Более того, можно расставить приоритеты – например, хочу сначала продавать эту программу, потому что рейс блочный, а когда блок закончится, хочу продавать другой рейс. Теперь тарификатору не нужно сидеть и высчитывать, система автоматически вычисляет все. Фактически минимизированы риски нулевых поисков, не будет ситуации, когда агентство зайдет на сайт оператора, что-то выберет, а система напишет: «нечего нет, измените параметры запроса». Сейчас система настроена таким образом, что агентство или частное лицо, зайдя на сайт, обязательно находит что-то по своему запросу.

Помимо основных возможностей программы, есть множество дополнительных опций. А именно опция, которую, по словам Юлии Волковой, все давно просили: зависимость стоимость услуги от возраста туриста и от количества туристов. Известно, что стоимость авиаперелета зависит от того, взрослый летит или ребенок. Точно так же стоимость индивидуального трансфера зависит от того, два человека едет или пять. Теперь это можно указывать, и система автоматически будет выдавать цену.

Отдельно Юлия остановилась на акциях для отелей. В новой версии появилась такая акция, как happy bird – за энное количество дней до заезда дается определенная скидка. Этого не было в предыдущей версии программы, поскольку процедура подразумевала ежедневный пересчет цен. В новой версии опция реализована. Кстати, к авиаперелетам можно завести любые дополнительные опции – например, сколько будет стоить вип-зал, топливный сбор и так далее.

Самое главное, что реализовано в программе, подчеркнули представители «Мегатека», – возможность тарификатору самому понять, почему его тур не появился в онлайне. Раньше в случае проблем менеджеры обращались к сисадмину и разрабочику. Сейчас, для того чтобы менеджер сам понял, что сделано не так, реализована возможность проверки корректности тура – система сама найдет ошибку и укажет на нее.

Как заметила Юлия Волкова, весь процесс работы менеджера, занимающегося сайтом, сейчас выглядит так: внесли суточные цены, сформировали в конструкторе туров все услуги, маршрут, конкретизировали каждую услугу, проверили тур и поставили галочку «доступен для продажи».

Как подчеркнул в своем выступлении Евгений Скибунов (компания «ТрэвелСофт»), «то, к чему мы идем, к чему идет рынок, – это продажа продукта на сайте. Чтобы это сделать, нужно определенным образом строить туристический сайт. В настоящее время огромное количество компаний занимается разработкой сайтов, много на рынке хороших, талантливых разработчиков, но туризм – это предметная область, которую нужно знать и понимать, и в том числе есть особенности seo-продвижения, которые нужно учитывать. Мы хотим поделиться тем опытом, с которым столкнулся «ТрэвелСофт».

За свою историю компания выполнила 42 проекта  в сфере туризма, из них 22 сайта. Наши клиенты находятся в восьми странах, в том числе Болгарии, Греции, на Кипре, в России. Работы, которыми гордится компания, – интерфейс для сенсорных киосков Национального художественного музея, новый сайт компании «ЦентрКурорт», который в данный момент использует самые передовые разработки, и многие другие».

Из чего, по мнению Евгения, состоит эффективный туристический сайт? Первое: независимость от разработчика. Второе: интеграция с туристическими сервисами. Третье: функциональность и масштабируемость. Четвертое: сайт должен быть максимально удобным для продвижения, то, что называется seo-friendly. Пятое: у сайта должна быть удобная система управления. Шестое: у сайта должен быть понятный интерфейс.

Можно, подчеркнул Евгений Скибунов, взять готовую разработку, с уже заполненными странами, готовым контентом, и только подставить свои телефоны. Это дешевый и быстрый способ обзавестись сайтом. Но такой сайт турфирме не принадлежит. Через некоторое время захочется отойти от франшизы, но это будет невозможно. Кроме того, в таком случае не будет никакой возможности расширения и продвижения сайта. Правильный подход в туризме – индивидуальная разработка сайта – под конкретную компанию. Важный момент – независимость от разработчика и возможность наращивания функционала, ведь то, что кажется оптимальным на сегодняшний день, через год потребует доработки. Кроме того, если нет работы над сайтом – эффективность будет падать, сайт будет угасать. Конечно, индивидуальная разработка стоит дороже, работать над ней дольше, и, главное, предстоит работа с контентом, что, как правило, является ахиллесовой пятой белорусских туркомпаний. Очень часто делается ресурс, готовится структура, но работа останавливается на этапе, когда нужно заполнять страны, отели и вспомогательные справочники.

Евгений Скибунов отдельно подчеркнул необходимость интеграции сайтов с туристическими сервисами. Важен не столько приход потенциального клиента на сайт, но и возможность покупки. К покупке может привести только хороший поиск туров. Сайт – лишь витрина, на ней нужно что-то показать. Речь идет непосредственно о турпродукте  – турах, проживании, билетах, услугах и так далее. Как правильно показать туристический продукт на сайте?

Есть метапоисковые системы, такие, как «Слетать.ру» и «Туриндекс». Все остальные, по мнению Евгения, слабее и вряд ли могут заинтересовать наш рынок. У «Туриндекса» хороший контент, у «Слетать.ру»  – отличный дизайн, обе системы примерно работают одинаково. При этом в базе «Туриндекса» гораздо больше туров белорусских операторов, что очень важно. Кроме того, у «Слетать. ру» нет возможности добавлять свои предложения. У «Туриндекса» такая возможность есть, можно добавить, например, спецпредложения, акции и так далее.  В качестве иллюстрации интеграции портала с метапоисковиком – в частности, с «Туриндексом» – Евгений продемонстрировал несколько сайтов, в том числе разрабатываемый в настоящее время и практически готовый к запуску новый вариант портала TIO.BY.

 

 

Метапоисковик «Туриндекса» работает очень точно, ловя тур на лету. В момент поиска система запрашивает в онлайн базах операторов необходимые туры, и результат подается на экране в современном, удобном виде. Мы надеемся, что вскоре посетители портала TIO.BY оценят все плюсы сервиса, который появится в нашей обновленной версии.

В заключение семинара о возможностях оплаты тура карточкой на сайтах рассказал директор ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ» Вячеслав Сенин. Прием платежей по картам через сайт – относительно новый вариант оплаты, который тем не менее и у нас в стране набирает популярность. Для клиента процедура платежа должна быть понятна и проста. Услуга интернет-эквайринг, прием платежей по картам, как раз предоставляет возможность оперативно и просто оплатить тур. «В 2014 году мы проводили исследование рынка электронной коммерции, –  сообщил Вячеслав Сенин, – и оказалось, что около 15% потребителей, которые оплачивают услуги онлайн, оплачивали гостиницы, автомобили, кемпинги и другие подобные услуги».

Картинки по запросу оплата карточками в интернете

Для того чтобы подключить прием платежей по картам, необходимо быть зарегистрированным юридическим лицом и заключить два договора: один – с банком-эквайером, другой – с провайдером. Естественно, необходимо выбирать надежных партнеров, поскольку туризм – сфера, потенциально очень интересная для мошенников. Шаги по подключению: необходимо иметь подключенную программу «Мастер-Тур», заполнить на сайте компании заявку для подключения тестовой версии, заключить договор и дождаться перевода с тестового режима в рабочий.

Нужно учитывать, что при заключении договора с банком запрашивается очень солидный пакет документов, и очень важно предоставлять банку только достоверную информацию.  Кроме того, работа с картами позволяет не только принимать платежи, но и делать отмены и возвраты, к этому нужно быть готовым.

Определенные вопросы у аудитории вызвал момент остающейся недоработки в белорусском законодательстве о туризме, которое обязывает фирму заключать письменный договор с клиентом. При интернет-оплатах это, разумеется, невозможно – если ехать в офис компании для подписания договора, то, в общем, теряется сам смысл интернет-эквайринга. По словам организаторов семинара, тем не менее в Беларуси туристические услуги онлайн продаются, этой возможностью пользуется целый ряд солидных туристических фирм, юристы которых видят возможность на законных основаниях реализовывать туры на сайтах.

Добавим, что такие семинары, как вчерашний, проведенный компанией «ТрэвелСофт», не только информируют маркетологов туркомпаний о новинках в технологиях продаж туров, но и дают возможность найти способы решения некоторых проблемных моментов, которые существуют в отрасли.

Рубрики: Технологии

Страны: Беларусь


Комментарии отсутствуют

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах