Правила оказания туруслуг утверждены в Беларуси

15.11.2014 - Новости для профи / Турбизнес

Правила оказания туруслуг утверждены в Беларуси

Правила оказания туристических услуг утверждены в Беларуси. Такое решение содержится в постановлении Совета Министров № 1064 от 12 ноября 2014 года, сообщили БЕЛТА в пресс-службе Министерства спорта и туризма.

Одна из новых норм, закрепленных в документе, – необходимость согласования режима работы субъектов туристической деятельности. Режим работы определяется исполнителем самостоятельно по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами.

Также в документе прописано, что в случае временного приостановления своей деятельности исполнитель обязан проинформировать туриста о причине и сроке приостановления своей деятельности не позднее 10 дней со дня ее приостановления, а в случае приостановления деятельности по непредвиденным обстоятельствам – не позднее 5 дней. Дополнительно исполнитель размещает информацию о приостановлении своей деятельности в интернете. Информация, доведенная до сведения туриста на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда такая информация предоставлена на иностранном языке на основании письменного согласия туриста.

Услуги туристу оказываются исключительно на основании договора оказания туристических услуг. В виде электронного документа он заключается сторонами в порядке, предусмотренном законодательством об электронном документе и электронной цифровой подписи.

Что касается изменения и расторжения договора оказания туруслуг, то предоставление услуг размещения более низкого качества, а также внесение дополнительной платы за оказываемые услуги допускаются исключительно при наличии согласия туриста в письменной форме. При этом договор оказания туристических услуг может быть расторгнут исполнителем в одностороннем порядке при условии полного возмещения заказчику убытков, заказчиком – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае отказа исполнителя от выполнения договора оказания туристических услуг во время совершения туристического путешествия туркомпания обязана по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) путешествия. Если стороны не достигли соглашения об изменении или расторжении договора оказания туристических услуг и распределении расходов, заинтересованная сторона вправе обратиться для разрешения споров в суд.

Турфирма несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туруслуг независимо от того, кому и в каком размере оплачена их стоимость (непосредственно исполнителю или третьим лицам).

При оказании услуг ненадлежащего качества, в том числе повлекших за собой причинение вреда жизни, здоровью или имуществу, турист вправе направить исполнителю соответствующую претензию. При отказе исполнителя удовлетворить требования заказчика (туриста, экскурсанта) для защиты своих прав он может обратиться в органы и общественные объединения, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, а также в суд.

Постановлением регулируются правила оказания туруслуг несовершеннолетним туристам. Одна из новых норм – педагогический работник не вправе выступать руководителем туристической группы, состоящей из несовершеннолетних экскурсантов, если он не является служащим, занятым в организации туризма. Также в документе прописаны обязанности турфирмы при оказании туруслуг людям с ограниченными возможностями.

Помимо этого, постановлением утверждается новая типовая форма договора оказания туристических услуг.

Постановление Совета Министров.

Рубрики: Законодательство

Страны: Беларусь


Комментарии

Аватар

17.11.2014 15:52
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ТА
ответить

пож. кто-нибудь поделитесь мнением относительно гл. 6 п. 32 и гл.10 п.п. 58-59

Аватар

18.11.2014 10:05
Еще один представитель ТА
ответить

Пожалуйста, кто-нибудь из юристов дайте свои комментарии...Такое ощущение, что Правила писали люди отдаленно знакомые как с туристической деятельностью, так и с юриспруденцией...Может кто на практику пришел в Министерство..помимо гл. 6 п. 32 и гл.10 п.п. 58-59, есть еще гл.2 п.7 - тоже интересно.... 

Аватар

19.11.2014 14:14
вера
ответить

С  таким договором, туристу можно не только отдохнуть но еще и заработать!!!

Ужас, что за первокласник его составлял. Составляли лишь бы написать, за обедом или мимолетом.  КТО работает в МИНИСТЕРСТВЕ, ужас, опустили туризм ниже некуда.......

Аватар

20.11.2014 21:53
Тоже ТА
ответить

А когда они начинают действовать? Когда они официально опубликованы?

Аватар

21.11.2014 00:43
Представитель ТА
ответить

Долго думали в министерстве....в телепередачах кочали головой и обещали защитить туризм от возможного развития "российского сценария" банскротства туристических фирм.И ВОТ НАКОНЕЦ ТО РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ!!! ВОЗЛОЖИЛИ ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ТЕХ,КТО ЗАКЛЮЧАЕТ ДОГОВОР!Теперь туроператор может не выполнять своих обязательств!теперь будет отвечать ТОТ, КТО ЗАКЛЮЧАЕТ ДОГОВОР! ПРИЧЕМ ЗА ВСЕ: И ЗА ЖИЗНЬ, И ЗА ЗДОРОВЬЕ, И ЗА ИМУЩЕСТВО.

Получается что теперь -если у туриста во время проезда в автобусе разбилась бутылка или сувенир сломался ,то виноват тот, кто заключил договор( не проверил амортизатовы у автобуса т.е.оказал услуги ненадлежащего качества)...

ТОТ КТО ВНОСИЛ КОРЕКТИРОВКИ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ДАННОЙ ОБЛАСТИ! И ЖАЛЬ, ЧТО ИЗМЕНЕНИЯ И НОВОВЕДЕНИЯ ВНОСЯТ ЛЮДИ, НЕ ИМЕЮЩИЕ НИЧЕГО ОБЩЕГО С ТУРИЗМОМ,А СТАРАЮТСЯ ТОЛЬКО ОГРАДИТЬ СЕБЯ ОТ ЛИШНИХ ПРОБЛЕМ.

Аватар

21.11.2014 09:20
ТУРАГЕНТ
ответить

ПОЛНОСТЬЮ ПОДДЕРЖИВАЮ ПЯТЫЙ КОММЕНТАРИЙ. ПОХОЖЕ ПРАВИЛА ОБСУЖДАЛИ НЕ С БЕЛОРУССКИМИ ТА, А С НЕСКОЛЬКИМИ РОССИЙСКИМИ ОПЕРАТОРАМИ. 

Аватар

21.11.2014 09:45
ТУРАГЕНТ
ответить

ВОПРОСЫ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИЙ (П. 59 ГЛ. 10) ВОЗЛОЖЕНЫ НА ТА. СЕЙЧАС ИДЕТ РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ. ТАК ВОТ ОПЕРАТОРАМ СОБРАВ ДЕНЬГИ МОЖНО И НЕ ПЛАНИРОВАТЬ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. В СЛУЧАЕ ИХ НЕВЫПОЛНЕНИЯ ПО ЛЮБЫМ ПРИЧИНАМ - ВОЕННЫЙ КОФЛИКТ, ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ И Т.Д. - ЧИНОВНИКИ ВЫСТУПЯТ ПО ТВ И ПРИЗОВУТ ТУРФИРМЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ. Т.Е. ТУАГЕНТСТВА ДОЛЖНЫ ВЫПЛАТИТЬ. А ПОТОМ УЖЕ ВЫЯСНЯЙТЕ ОТНОШЕНИЯ С ОПЕРАТОРОМ. ОДНО ДЕЛО В СУДЕ ЗАКАЗЧИК - ИСПОЛНИТЕЛЬ. ВСПОМНИТЕ СОВСЕМ НЕДАВНИЕ ПРИМЕРЫ - ЗАКАЗЧИК ВЕГДА ОКАЗЫВАЛСЯ ПРАВ, ХОТЯ ИЗНАЧАЛЬНО СИТУАЦИИ ВЫГЛЯДЕЛИ АБСУРДНЫМИ. И СОВСЕМ ДРУГОЕ ДЕЛО КОГДА ТЯЖБА ИДЕТ МЕЖДУ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ. СКОРЕЕ ВСЕГО БУДЕТ ПРАВ ТОТ КТО КРУПНЕЕ, НУ А ЕСЛИ ДАЖЕ ЕГО И ПРИЗНАЮТ ВИНОВАТЫМ, ТО ВРЯД ЛИ ЗАСТАВЯТ ПЛАТИТЬ

Аватар

21.11.2014 12:15
Татьяна
ответить

Да уж!  гл. 6 п. 32 и гл.10 п.п. 58-59 - действительно очень спорные моменты.

Насколько я знаю, над разработкой этих правил трудилось много умных человек, в том числе профессионалов из турбизнеса, довольно толковых и уважаемых людей. Может они все представляют операторов и им не важно каким образом это скажется на работе агентов? Иных объяснений пока не вижу. В статье сказано: "Помимо этого, постановлением утверждается новая типовая форма договора оказания туристических услуг." Я сверила типовую форму нынешнего договора оказания туристических услуг и ту, что сейчас под правилами - изменений не нашла. (И слава Богу.) 

21.11.2014 13:56
susnadia
ответить

На вопрос: когда вступают в силу новые правила - отвечаем - постановление Совета Министров № 1064 от 12 ноября 2014 года ВСТУПИЛО В СИЛУ со дня его официального опубликования. КОгда на нашем сайте был размещен призыв обсудить эти правила и высказать свое мнение публично, а также направить свои предложения и пожелания в МСиТ - никто не отреагировал. Теперь они ВСТУПИЛИ В СИЛУ.

 

 

Аватар

24.11.2014 18:39
Турагент
ответить

"Одна из новых норм, закрепленных в документе, – необходимость согласования режима работы субъектов туристической деятельности. Режим работы определяется исполнителем самостоятельно по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами."  

а какая процедура то?

Аватар

26.11.2014 14:17
Владимир
ответить

Надежда, если не высказали свое мнение Вам лично или на вашем форуме, это не значит, что никто не прореагировал. Лично я свои замечания в МСТ отправлял. И даже получил отписку по этому поводу.

Кстати, для чего было комментарии открывать, если большую часть отправляете под нож? причем корректных комментариев, никого не оскорбляющих и т.п.?

Аватар

26.11.2014 18:23
турагент
ответить

когда правила еще НЕ БЫЛИ приняты, а только обсуждались, комментарии были доступны только для зарегистрированных пользователей. когда правила ВСТУПИЛИ В СИЛУ, комментарии открыты. пусть это просто совпадение. но все-таки напрягают слова НАДЕЖДЫ, что мы призывали ТОГДА, чего ж вы пишете СЕЙЧАС

Аватар

28.11.2014 13:49
агент
ответить

На мой взгляд это вообще преступный зговор белорусских троператоров с министерством, которые никак не выдерживают конкуренцию с российскими, и простыми небольшими агенствами по проджам "чужих" тупродуктов. Просто не могут предоставить ни сервис, ни продать чужое, ни выставить адекватную цену на свое. - НЕ КОНКУРЕНТНЫ!!! Спрос упал - бел.операторы в минусах (не все). Все делается для того, что бы небольшие агенства пошли под нож, а остались якобы сильнейшие - белорусские туроператоры остались, Пройдет 2 года все вернут на места своя только по Минску будет в 5 раз меньше различных агенств (о юр.лицах) - один франчайзинг Теза и "мегабелтоптуры".

Аватар

03.12.2014 15:26
Возмущенная
ответить

Ответ к комментарию #13

Вы все правильно говорите! Но нужно смотреть глубже!!! Вангую!!! Возможно готовится (кстати сговор тогда - 100%) вообще банкротсво каких то крупных белорусских турпоператоров в 2015 году!!!!  Что бы народ не побежал в одно место - к туроператору - отвественность хотят переложить на агенства, что бы они были обязаны возместить турикам потери! Если обонкротится например Ростинг, Туссон какой нить, или Интерсити например (желаю им только процветания), то всю коммисию нужно сажать за решетку!!!

Аватар

01.12.2014 19:21
Плюс агент
ответить

Ответ к комментарию #13

Подписываюсь под каждым словом!!! Это дело нужно вообще на рассмотрение как минимум прокураторы!

Новый комментарий

Имя:
:
Для редактирования комментария осталось 10 минут

Новости по теме:

Турнавигатор

Вся история белорусского турбизнеса в газете «Туризм и отдых»   |   Активный отдых   |   Калькулятор отдыха   |   Горные лыжи   |   Агротуризм   |   Путеводитель   |   Экзотические направления   |   Путешествия по Беларуси   |   Самые оригинальные бани на белорусских агроусадьбах