Елена Мойсейчик, юрист: «В данной ситуации определяет, причинены ли вам физические, нравственные страдания, положено ли вам взыскание в качестве компенсации морального вреда, только суд. Соответственно, в данной ситуации, если вы считаете, что вам все-таки такие физические и нравственные страдания были причинены исполнителем, то есть в данном случае турфирмой, вы имеете полное право обратиться с исковым заявлением в суд. Только суд поставит конечную точку, соответственно, вынесет решение».