Елена, расскажите, пожалуйста, у кого возникла идея создания подобного сайта?

– К идее создания сайта нас с мужем подтолкнули друзья. Однажды мы вернулись из очередного путешествия, и наши друзья сказали: «Ребята, вы так круто путешествуете, так здорово все организуете, не пора ли вам поделиться этим с другими людьми?» Причем мы всегда думали, что люди или покупают турпутевки в турфирме, или путешествуют сами – третьего варианта не дано. Но оказалось, что люди, которые хотят путешествовать сами, нуждаются в человеке, который поможет им это организовать и расскажет, как это сделать. У людей нет опыта, времени. Ведь требуется очень много времени, чтобы перелопатить кучу форумов и понять, как забронировать билеты, отель и т.д. А так как люди сейчас много работают, то, проработав 8–10 часов на своей, пусть даже очень любимой и интересной работе, уже не хочется заниматься организацией путешествия. Я пришла к этой мысли, опросила всех своих друзей, и все сказали, что данный ресурс нужен. Во-первых, для того чтобы проконсультироваться, когда собираешься в самостоятельное путешествие. Во-вторых, чтобы получить какую-то страховку на случай, если с тобой что-то случится.

Сколько лет существует сайт и кто придумал такое оригинальное название?

– Данный проект существует уже 1,5 года. Сначала появилась фраза «хорошие путешествия – хорошим людям». Причем она возникла в дружеской беседе с нашими первыми клиентами. Это высказывание – как раз то, что олицетворяет нашу суть. Но для названия сайта оно являлось очень длинным. Таким образом, Hapahulu – это каламбур от фразы «хорошие путешествия – хорошим людям».

Кто были ваши первые клиенты?

– Долгое время клиентами были только друзья. Проект существовал, скорее, для того, чтобы консультировать наших друзей и знакомых. Потом они привели своих друзей. Сейчас к нам обращается довольно много людей, которым нужна помощь в организации путешествия.

Занимаетесь ли вы продвижением сайта, даете ли рекламу?

– Мы просто пишем хороший контент и считаем, что этого достаточно.  Нас можно найти в интернете, мы регулярно – два раза в неделю – помещаем в нашем блоге актуальные статьи на различные тематики, полезные советы. Этот проект для нас сейчас, скорее, хобби. Но мы надеемся, что со временем мы вырастем и это занятие будет занимать все время.

Расскажите подробнее, чем занимается сайт?

– Мы помогаем в организации любых индивидуальных путешествий. Например, туристы хотят при поездке в Париж дом с мансардой на первом этаже с возможностью покупать божественно вкусные круассаны каждый день. С такими запросами вряд ли пойдешь в турфирму. Мы удовлетворяем подобные запросы клиентов, добавляя их путешествиям индивидуальности. Мы поддерживаем наших путешественников от первой встречи до момента возвращения из путешествия. Нам всегда можно позвонить по скайпу, вайберу и т.д. Так как мы уже опытные, мы знаем, где постелись соломку. О многих вещах предупреждаем туристов сразу. К тому же не всем людям нужно готовить путешествие от «А» до «Я». Некоторым достаточно 24-часового консультирования во время путешествия. Кому-то нужна только первоначальная консультация, которую мы оказываем бесплатно. Кто-то просит составить путеводитель по достопримечательным местам, которые можно посмотреть в том или ином городе. Тогда мы готовим путеводитель на каждый день с картой, исходя из интересов и потребностей нашего путешественника.

С какими запросами к вам обращаются чаще всего и кто ваши клиенты?

– Чаще всего просят организовать путешествие по Европе. Этим летом все активно ездили в Испанию. У всех были разные путешествия, но Испания определенно была в тренде. Еще одна пара из России ездила в Альпы. Это был необычный тур: они просили найти им в Альпах отель в деревушке 2000 метров над уровнем моря, причем обязательно на озере. Сейчас у нас стали появляться взрослые и даже пожилые пары. Например, та пара, что ездила в Альпы, среднего возраста. Еще недавно к нам обратилась пара, чтобы организовать путешествие, приуроченное к их серебряной свадьбе. Также пара среднего возраста недавно ездила в Швейцарию. Но в основном это молодые пары, которые работают по 10 часов и хотят путешествовать самостоятельно, а не по турпутевке.

Отличается ли стоимость ваших услуг от стоимости тура в турфирмах?

– В большинстве случаев клиент выигрывает. Если сравнивать один и тот же тур, купленный в турфирме и сделанный с нашей помощью, я уверена, что у нас будет дешевле. В крайнем случае, цена будет одна и та же, но тур – не массового производства, а по индивидуальному заказу.

Есть ли у вас такое понятие, как туруслуга?

– Нет, мы предоставляем услуги консультационного характера. Наши клиенты сами покупают билеты, сами бронируют отель. Мы лишь предоставляем им всю необходимую информацию, помогаем им при заполнении всех необходимых граф и полей. Мы считаем, что покупка билетов у перевозчика или прямое бронирование отеля более удобно и безопасно для клиента.

Помогаете ли вы с оформлением визы?

– Мы предоставляем список документов, который  нужен в то или иное посольство. Мы проверяем, как клиенты заполнили все документы. Но документы в посольство они несут самостоятельно. С этим особых проблем нет. Есть единый перечень документов, единственное, у посольств бывают свои индивидуальные требования. В любом случае, ни одного отказа в визе нашим клиентам пока еще не было.

Считаете ли вы себя конкурентами туристических фирм?

– Думаю, нет. У нас немного разные сферы деятельности. У туриста всегда будет выбор, купить платье в магазине или пошить по индивидуальному заказу. У турфирм своя ниша, они всегда были и будут. Мы же занимаемся удовлетворением потребности тех клиентов, кто желает сделать свое путешествие не похожим ни на чье другое.

Сколько времени занимает подготовка тура?

– Зависит от клиента. Бывает, говорят, что хотят уехать куда-то через три дня. Другие же готовятся за пару месяцев и не знают сами, куда они хотят отправиться. Мы все делаем быстро, потому что билеты могут закончиться, номера в отелях могут забронировать и т.д. Пока еще не было такой ситуации, чтобы я не успевала подготовить тур для клиента. Мне помогает то, что я математик, и у меня все спланировано. Аврала не бывает. Если человеку нужно завтра, я сделаю ему все необходимое до завтра. Если я буду понимать, что моих сил уже не хватает, так как муж занимается в этом проекте преимущественно технической частью, мы будем расширять нашу команду.

Как получилось совместить математику и путешествия?

– А это одно и то же. Это та же самая аналитика. У нас есть свои математические алгоритмы для поиска билетов и стыковок. Это просто другие задачи, не лекции в университете, а возможность использовать математику для творчества. Я по профессии — математик и не перестану им быть. Это мой фундамент, то, где я всегда черпаю вдохновение и силы.

Что можете пожелать индивидуальным путешественникам?

–  Помнить, что нет нерешаемых задач, и мыслить масштабно. Любое путешествие можно организовать, даже при ограниченном бюджете.