Она отметила, что «туристы сейчас находятся в шоке: скачок валюты, который произошел 16 декабря, практически парализовал путешественников, продажи в компаниях в последние два дня просто стали».
«Продажи могут не возобновиться, хотя в этом году спрос на турпутевки и так минимум на 50% ниже прошлогоднего», – подчеркнула пресс-секретарь РСТ. По ее словам, на фоне таких валютных скачков туроператорам было непросто определиться с внутренним курсом компании: одни банки меняли его несколько раз в течение дня, другие настолько завышали официальный курс, что турфирмам оказывалось невыгодно конвертировать рубли клиентов в валюту.
При этом, по словам Тюриной, «отказов от туров, которые уже оплачены и забронированы, пока очень немного». Это подтвердила в разговоре с корреспондентом ТАСС исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. «Лишь единицы туристов, которые внесли предоплату за путевки, аннулируют их», – сказала она.
Ломидзе также отметила, что «туристический рынок РФ замер в ожидании дальнейших изменений курса валют». «Резкий скачок курса доллара и евро, который произошел накануне, остановил продажи в компаниях, туристы ждут, как будет ситуация развиваться», – добавила она. По словам представителя АТОР, спрос на турпоездки за границу в предстоящие новогодние праздники снизился в целом на 30–35%. Ранее в АТОР отмечали увеличение спроса на внутренние направления, которое произошло на фоне резкого скачка цен на новогодние европейские туры. По данным ассоциации, средний прирост по продаже путевок на некоторые направления в России составил 25–30% по сравнению с 1 декабря прошлого года.
Между тем в Ростуризм поступило несколько десятков обращений от туристов, с которых туроператоры требуют доплаты за путевки в связи с изменением курса валют. Об этом корреспонденту ТАСС сообщила руководитель пресс-службы ведомства Ирина Щеголькова.
Она отметила, что «начиная с прошлой недели Ростуризм регулярно фиксирует случаи, когда операторы пытаются взять какую-то доплату с туриста за тур либо предлагают сократить длительность поездки». Щеголькова пояснила, что «это произошло из-за того, что некоторые компании не успели перевести деньги принимающей стороне до скачка курса валют и теперь пытаются решить эту проблему за счет своих клиентов».
По ее словам, «каждый случай индивидуален, поэтому туристу придется самостоятельно договариваться с туроператором и искать пути выхода из этой ситуации». При этом Щеголькова напомнила, что «если человек отказывается от тура, то оператор, согласно договорам о реализации турпродукта, может потребовать от него выплату 100-процентного штрафа». «Конечно, турист может судиться, обращаться в Роспотребнадзор, но это длительный процесс, поэтому, чтобы не сорвалась поездка, мы рекомендуем путешественникам доплатить за свой тур, если есть такая возможность», – сказала Щеголькова.
Туроператоры имеют право пересмотреть цены на уже оплаченные туры, если такой пункт прописан в договоре, заключенном между клиентом и турфирмой, пояснила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.
В свою очередь, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина отметила, что «если тур оплачен частично, то туроператор может рассчитать вторую часть его стоимости по изменившемуся курсу». Она подчеркнула, что в профессиональном объединении туроператоров требования о доплате со стороны участников рынка «не приветствуют», если это не прописано в договоре с клиентом. Тюрина призвала российских путешественников внимательно читать договоры при покупке путевки.