В свою очередь руководство «Порт Авентуры» отрицает данную информацию, отмечая при этом, что запрет действительно есть, однако он действует только для обладателей сезонных абонементов. Представители парка отмечают, что возможность запрета на посещение для владельцев абонементов содержится в своде правил.
Общество защиты прав потребителей таким ответом «Порт Авентуры» осталось не удовлетворено и намерено обратиться с запросами к правительству Каталонии и Испании.