Искусственный интеллект уверенно осваивает туризм: подбирает отели, советует направления, рисует маршруты. И всё же расстаться с живыми советчиками путешественники не спешат. Свежее исследование Hilton 2027 Trends зафиксировало неожиданную, но понятную картину: главным «инструментом планирования» отпуска остаются опыт и знания реальных людей. Цифровые сервисы же выполняют скромную роль отправной точки, от которой маршрут ещё только предстоит построить.
Консьерж против алгоритма
Отправляясь в поездку, туристы ищут ответы на вопросы, которые не вычислить по отзывам: действительно ли ресторан так хорош, как о нём пишут? В каком районе сегодня лучшая атмосфера? Куда ходят сами местные? Авторы исследования подчёркивают: всё чаще такие вопросы адресуют сотрудникам отелей, ожидая совета, основанного на реальном опыте.
Рекомендации консьержей и персонала – не усреднённое мнение толпы, а результат многолетнего знания местности и интуитивного понимания, что подойдёт именно этому гостю. Именно поэтому аналитики называют оптимальной формулой комбинацию обоих подходов: ИИ – для быстрого и широкого поиска вариантов, живые люди – для подстраховки.
Цифры доверия
Расклад по опросу выглядит так:
- 70% путешественников доверяют персоналу отелей при планировании поездок;
- 63% опираются на ИИ-инструменты при принятии решений;
- лишь 22% готовы доверить нейросети составление маршрута с учётом личных интересов;
- 20% – выбор ресторанов и баров;
- 18% – поиск малоизвестных достопримечательностей и развлечений.
Заметно, что с усложнением задач доверие к ИИ падает: для простого поиска сервис хорош, для тонких вопросов – не всегда.
Отношение к технологиям зависит и от возраста. Миллениалы (1981–1996 г. р.) – самые открытые к цифровым подсказкам: они лидируют по доверию к ИИ в составлении маршрутов (26%), выборе ресторанов (23%) и поиске идей для путешествий (23%). Бэби-бумеры (1946–1964 г. р.), напротив, стабильно полагаются на турагентов и сотрудников отелей.
Но главный «советчик» человечества, как и раньше, – семья. 87% путешественников называют её самым надёжным источником: чаще всего прислушиваются к партнёрам и супругам (51%), далее следуют братья и сёстры (16%) и мамы (13%). Любопытная деталь: 29% родителей-бэби-бумеров называют главными источником рекомендаций собственных детей. А зумеры (1997–2012 г. р.) – первое поколение, выросшее в цифровой среде, – вдвое чаще миллениалов обращаются за советом к родителям.
Новые эксперты – из числа друзей
Доверие, отмечают эксперты, давно вышло за пределы круга семьи. Растёт вес «мастеров накопления баллов» (points-maxxers) – опытных участников программ лояльности. В потоке бесконечных онлайн-рекомендаций высокий статус в программе лояльности стал маркером надёжности: перед вами человек, который много путешествует, разбирается в системе и умеет пользоваться привилегиями, скрытыми от остальных. Так формируется новый класс авторитетов – не блогеры и не знаменитости, а опытные знакомые из собственного окружения.
География предпочтений
Региональный срез тоже любопытен. В использовании ИИ лидируют китайские туристы: 35% намерены применять универсальные ИИ-сервисы, а 21% – специализированные ИИ-планировщики путешествий. В США же главным источником надёжных советов остаются сотрудники отелей: к ним обращаются 26% путешественников при выборе ресторанов и 25% – в поисках малоизвестных местных достопримечательностей.
Вывод напрашивается сам: алгоритмы отлично ускоряют поиск, но финальное слово в вопросе «куда пойти вечером» пока за человеком. Планируйте отпуск так, как удобно именно вам, – а живые советы по-прежнему в цене.
2 дня 
1 ночь 
