Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ САЙТА tio.by

г. Минск
Дата публикации: 01.01.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является официальным документом, регулирующим отношения между:

Обществом с ограниченной ответственностью «ТрэвелСофт Консалтинг» (ООО "ТРЭВЕЛСОФТ КОНСАЛТИНГ" Адрес: БЕЛАРУСЬ, Г. МИНСК, УЛ. КУЛЬМАН, ДОМ 9, ПОМ. 391, 220100 УНП: 192745765 Текущий (расчетный): BY42ALFA30122179780140270000 в BYN в ЗАО 'Альфа-Банк', БИК: ALFABY2X), далее – «Администрация», и
любым физическим лицом, использующим сайт https://www.tio.by (далее – «Сайт»), далее – «Пользователь».

Использование Сайта означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сайта.

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

1.1. Сайт – совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов, программного кода, расположенных в сети Интернет по адресу https://www.tio.by.

1.2. Администрация Сайта – ООО «ТрэвелСофт Консалтинг», являющееся владельцем Сайта и организующее его работу.

1.3. Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее функционал Сайта для поиска и ознакомления с информацией о турах и экскурсиях, достигшее возраста 18 лет (или возраста, установленного для заключения договоров с туроператорами в стране проживания).

1.4. Сервис – совокупность автоматизированных инструментов Сайта, позволяющих Пользователю осуществлять поиск, фильтрацию, сравнение туристических предложений и переход на сайты Туроператоров.

1.5. Туроператор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий лицензию на осуществление туристической деятельности в соответствии с законодательством Республики Беларусь и/или страны регистрации, и предоставляющий туристические продукты (туры, экскурсии) через свои информационные системы.

1.6. Предложение (Тур) – информация о туристическом продукте, автоматически загруженная на Сайт из официальных систем Туроператоров, включающая данные о направлении, датах, ценах, наличии мест и условиях.

1.7. Онлайн-помощник (ИИ-ассистент) – автоматизированный программный модуль Сайта, функционирующий на основе технологий искусственного интеллекта (генеративных нейросетей), предназначенный для предоставления Пользователю информационной поддержки при поиске и подборе туристических предложений.

1.8. Запрос Пользователя – текстовое сообщение, вводимое Пользователем в интерфейсе Онлайн-помощника, содержащее критерии поиска тура (направление, даты, бюджет, предпочтения по типу отдыха и др.).

1.9. Информационные материалы (Статьи) – текстовые, графические, фото- и видеоматериалы, размещенные в информационном разделе Сайта, содержащие сведения о туристических направлениях, достопримечательностях, правилах въезда, традициях, полезные советы путешественникам и иную информацию, не являющуюся прямым предложением туров.

1.10. База знаний Сайта – совокупность всех Информационных материалов, опубликованных на Сайте, общее количество которых составляет более 32 000 (тридцати двух тысяч) единиц.

2. Предмет соглашения и статус Сайта

2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сайту и его функционалу на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

2.2. Ключевые положения о статусе Сайта:

2.2.1. Сайт является информационно-поисковым сервисом (агрегатором). Он автоматически собирает, обрабатывает и отображает предложения от Туроператоров, работающих на рынке Республики Беларусь.

2.2.2. Сайт не является продавцом туристических продуктов. Администрация не формирует, не продает и не бронирует туры и экскурсии от своего имени.

2.2.3. Сайт не является посредником или агентом при заключении договоров между Пользователем и Туроператором.

2.2.4. Все договорные отношения по бронированию, оплате, изменению и расторжению туристического продукта возникают исключительно между Пользователем и выбранным им Туроператором. Администрация не несет ответственности за исполнение таких договоров.

3. Функционал Сайта и порядок работы

3.1. Поиск и фильтрация

Пользователю предоставляется возможность искать Предложения по следующим параметрам:

Город отправления;
Направление (страна, город);
Даты поездки (месяц или диапазон);
Количество и возраст туристов;
Тип продукта (туры, экскурсии);
Тип транспорта;
Тип тура (пляжный, экскурсионный и др.).

Результаты поиска отображаются в виде списка с указанием названия, маршрута, продолжительности, минимальной цены и ближайших дат.

3.2. Календарь туров

Сервис предоставляет Пользователю возможность просмотра доступных дат выездов и динамики изменения цен в календарном формате для выбранного направления.

3.3. Избранное

Пользователь может добавлять понравившиеся Предложения в раздел «Избранное» для последующего просмотра, используя функционал Сайта (например, значок «❤️»).

3.4. Переход к Туроператору (Бронирование)

3.4.1. Для бронирования конкретного Тура Пользователь нажимает кнопку «Купить у оператора» на странице описания Предложения.

3.4.2. При нажатии данной кнопки Пользователь автоматически перенаправляется на официальный сайт или систему бронирования выбранного Туроператора.

3.4.3. Передача данных: В процессе перенаправления на Сайт Туроператора могут быть автоматически переданы технические параметры поиска, выбранные Пользователем (дата, количество туристов, идентификатор тура).

3.4.4. Дальнейшие действия (регистрация, ввод персональных и платежных данных, подтверждение, оплата, получение документов) осуществляются Пользователем исключительно на Сайте Туроператора.

3.4.5. Администрация Сайта не участвует в процессе бронирования, не принимает оплату и не хранит платежные данные Пользователей.

3.5. Онлайн-помощник на базе искусственного интеллекта

3.5.1. На Сайте функционирует Онлайн-помощник, который использует технологии искусственного интеллекта для помощи Пользователям в подборе туров. Помощник обрабатывает Запросы Пользователя, сформулированные на естественном языке, и предоставляет рекомендации по выбору направления, отелей, дат поездки и других параметров тура.

3.5.2. Работа Онлайн-помощника основана на анализе информации о турах, загруженной от Туроператоров, а также на общих данных о туристических направлениях. Помощник не является Турагентом и не формирует юридически обязывающих предложений.

3.5.3. Ограничение ответственности: Рекомендации, предоставляемые Онлайн-помощником, носят исключительно информационный и вспомогательный характер. Администрация Сайта не гарантирует абсолютную точность, полноту или релевантность рекомендаций, полученных от ИИ-ассистента. Окончательное решение о выборе и бронировании тура принимается Пользователем самостоятельно после проверки всей существенной информации на Сайте выбранного Туроператора.

3.5.4. Обработка запросов: Для работы Онлайн-помощника Запросы Пользователя могут обрабатываться с использованием сторонних сервисов искусственного интеллекта. Обработка таких запросов осуществляется в обезличенном виде для улучшения качества работы сервиса.

3.5.5. Запрещенное использование: Пользователю запрещается использовать Онлайн-помощник для:

генерации запросов, содержащих угрозы, оскорбления, призывы к насилию или дискриминации;
попыток получения информации, нарушающей законодательство о защите персональных данных или коммерческую тайну;
автоматизированного направления запросов с целью нарушения работы Сайта.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь обязуется:

4.1.1. Использовать Сайт добросовестно и только в целях, предусмотренных Соглашением.

4.1.2. Самостоятельно проверять всю существенную информацию об условиях бронирования, оплаты, изменения и отмены тура на Сайте выбранного Туроператора перед совершением заказа.

4.1.3. Внимательно проверять правильность вводимых данных (ФИО, паспортные данные, даты рождения, контактная информация) при бронировании на Сайте Туроператора и осознавать, что Администрация Сайта не несет ответственности за последствия допущенных ошибок.

4.1.4. Самостоятельно знакомиться с правилами и условиями Туроператора, размещенными на его сайте.

4.1.5. Соблюдать условия, касающиеся файлов cookie и Политики обработки персональных данных Сайта.

4.2. Пользователь имеет право:

4.2.1. Бесплатно пользоваться функционалом Сайта в порядке, предусмотренном Соглашением.

4.2.2. Сохранять Предложения в «Избранное».

4.2.3. Обращаться к Администрации Сайта по вопросам технической работы Сайта через форму обратной связи.

4.3. Администрация Сайта обязуется:

4.3.1. Обеспечивать техническое функционирование Сайта и предоставлять доступ к поисковому функционалу.

4.3.2. Осуществлять автоматический сбор и актуализацию предложений Туроператоров с использованием официальных систем интеграции.

4.3.3. Указывать в карточке тура название Туроператора, являющегося продавцом данного продукта.

4.3.4. Обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

4.4. Администрация Сайта имеет право:

4.4.1. Вносить изменения в работу Сайта и его функционал в одностороннем порядке.

4.4.2. Изменять условия настоящего Соглашения с уведомлением Пользователей путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

4.4.3. Ограничивать или приостанавливать доступ Пользователя к Сайту в случае нарушения им условий Соглашения.

5. Информационная ответственность и гарантии

5.1. Администрация Сайта предпринимает коммерчески разумные усилия для обеспечения достоверности и актуальности информации о турах, получаемой от Туроператоров. Однако Сайт является автоматизированным сервисом, и Администрация не гарантирует абсолютную безошибочность и полноту отображаемой информации в каждый момент времени.

5.2. Вся информация о ценах, наличии мест, маршрутах и условиях предоставления услуг носит информационный характер и не является офертой (публичной офертой) со стороны Администрации Сайта. Окончательные условия и подтверждение наличия тура предоставляются исключительно Туроператором на его сайте.

5.3. Администрация не несет ответственности за:

Любые действия или бездействие Туроператоров, включая отказ в бронировании, изменение цен, отмену туров, несоответствие рекламным материалам и т.д.;
Убытки Пользователя, возникшие в результате ошибок, допущенных им при вводе данных на сайте Туроператора;
Сбои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, либо проведением технических работ;
Содержание сайтов Туроператоров, на которые Пользователь переходит по ссылкам с Сайта.

5.4. Особенности использования Информационных материалов (Статей)

5.4.1. Сайт содержит обширную Базу знаний, включающую более 32 000 статей, посвященных различным аспектам путешествий. Администрация прилагает усилия для поддержания актуальности этих материалов, однако ввиду их большого объема и динамичности туристической отрасли (изменение визовых правил, стоимости услуг, расписания транспорта, политической и эпидемиологической обстановки и т.д.) информация в статьях может устаревать.

5.4.2. Информационные материалы носят исключительно ознакомительный (справочный) характер и не являются публичной офертой или юридической консультацией. Они предоставляются Пользователю «как есть» (as is) без каких-либо гарантий со стороны Администрации относительно их точности, полноты, актуальности или соответствия для конкретных целей Пользователя.

5.4.3. Ответственность за использование Информационных материалов:

Пользователь обязуется самостоятельно проверять актуальность любых сведений, полученных из Информационных материалов Сайта (особенно касающихся визового режима, стоимости, иных обязательных требований), на официальных сайтах соответствующих государственных органов, посольств, авиакомпаний и туроператоров перед планированием и совершением поездки.
Администрация Сайта не несет ответственности за любые убытки, расходы, неудобства или иной ущерб, понесенные Пользователем в результате использования устаревшей или неточной информации, содержащейся в Информационных материалах.

5.4.4. Указание на дату публикации: В каждой Информационной статье указывается дата ее последнего обновления. Пользователю рекомендуется обращать внимание на эту дату при оценке актуальности предоставленной информации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сайта и действует бессрочно.

6.2. Все споры и разногласия по настоящему Соглашению решаются путем переговоров. При не достижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.3. По всем вопросам, касающимся работы Сайта, Пользователь может обратиться в службу поддержки по электронной почте: info@travelsoft.by. По вопросам бронирования, оплаты и условий тура следует обращаться напрямую к Туроператору, контакты которого указаны в подтверждении бронирования и на странице тура.

6.4. Настоящее Соглашение и Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресу https://www.tio.by/user_agreement/, являются основными документами, регулирующими отношения Пользователя и Администрации.

6.5. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет за собой недействительности остальных его положений.

Администрация Сайта:
ООО «ТрэвелСофт Консалтинг»
Адрес: 220013, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Кульман, д. 9, оф. 391
Электронная почта: info@travelsoft.by
Телефон: +375291111669

Отправляйтесь в увлекательные туры с нами!

Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о горящих турах, выгодных предложениях и уникальных маршрутах.

Подписаться на Telegram Подписаться на Instagram