Искусственный интеллект в путешествиях: туристы хотят выгодные цены, а не готовые маршруты

О искусственном интеллекте сегодня говорят повсюду — в медицине, на транспорте, в банках и даже в искусстве. Туристическая отрасль не отстаёт: алгоритмы уже пишут обзоры, отвечают в чат-ботах и подсказывают, куда отправиться, а порой и сами инфлюенсеры выдают рекомендации, собранные нейросетями.

И всё же у готовности доверять машинам есть предел. Лишь 44% путешественников заявили, что позволили бы ИИ спланировать свой маршрут.

Что выяснил опрос

Такие данные получила компания Mews, разработчик программного обеспечения для управления объектами размещения, которым пользуются отельеры. В исследовании приняли участие 3 250 туристов из Франции, Германии, Италии, Нидерландов, Испании, Швеции, Великобритании и США.

Картина получилась показательной. Чаще всего ИИ задействуют для отслеживания цен на отели — эту задачу доверяют ему 63% опрошенных. На втором месте моментальный перевод: 56%.

Иными словами, путешественники ценят алгоритмы как помощника-прагматика: пусть следит за тарифами и переводит, а маршрут они будут составлять сами.

Персонализация: где проходит граница доверия

Одно из самых перспективных применений ИИ — способность объединять разные источники данных и быстро давать целостную картину, экономя время. В сверхконкурентной туристической отрасли это прежде всего означает персонализацию.

Согласны, чтобы ИИ использовал собранные данные об их онлайн-поведении, лишь 43% опрошенных, а на обработку информации из социальных сетей отваживаются и вовсе только 34%.

Зато против анализа собственных заявленных предпочтений не возражают 61% участников, а историю прошлых проживаний в отелях готовы отдать алгоритмам 56%. Разница красноречива: то, что человек сам рассказал о себе, — можно, то, что о нём подсмотрели, — не стоит.

Белорусский контекст: от оптимизма к реальному инструменту

Пока одни туристы с осторожностью доверяют ИИ планирование маршрутов, в Беларуси искусственный интеллект уже стал частью повседневного поиска путешествий. В июне 2026 года портал TIO.BY запустил Travel AI — первого в стране ИИ-помощника для подбора экскурсионных туров и программ отдыха.

В отличие от универсальных чат-ботов, Travel AI (Туристический ИИ помощник) работает как виртуальный консультант, понимающий запросы на естественном языке. Пользователю достаточно описать, куда, когда и с кем он хочет поехать, — например, «автобусный тур в Европу на 5 дней с вылетом из Минска» или «экскурсия по Беларуси для семьи с детьми до 10 лет», — и помощник мгновенно предложит подходящие варианты из базы портала. Ключевое отличие — в данных: наличие мест, актуальные цены и даты выездов подгружаются напрямую из систем туроператоров, без задержек и «уточнений по телефону».

Технологической основой Travel AI стала специализированная платформа vandro.me от компании ТрэвелСофт Консалтинг, обеспечивающая глубокую интеграцию с отраслевыми решениями, которые используют белорусские туроператоры (ТС Оператор, Мастер-Тур, TravelLine и другие). Благодаря этому ИИ получает доступ к «живым» данным — ценам, квотам мест и условиям туров — напрямую из источников, что исключает ситуации, когда «на сайте было одно, а при бронировании — другое».

Этот пример показателен на фоне общего осторожного отношения к ИИ: белорусский опыт демонстрирует, что доверие возникает там, где алгоритм не пытается заменить человека в принятии решений, а берёт на себя рутинный, но трудоёмкий этап — поиск и фильтрацию сотен вариантов, оставляя финальный выбор за путешественником.

Источник: TIO.BY запускает Travel AI: первый в Беларуси ИИ-помощник для поиска туров и экскурсий