Один ИИ-агент на всю поездку? Глава Expedia не верит в такую схему

Помните, как мы раньше планировали поездки? Раскладывали на полу бумажные карты, спорили с близкими из-за вида из окна, мечтали о море. Сегодня на каждом углу говорят, что искусственный интеллект вот-вот заменит турагентов. Неужели холодный алгоритм действительно будет собирать нам чемоданы и выбирать идеальный отель для романтического ужина? Мировой рынок выдыхает и говорит: расслабьтесь. Будущее не в том, чтобы отдать всё машинам, а в том, чтобы обрести надежное цифровое плечо. И пока западные лидеры ищут этот баланс, наши, белорусские айтишники тихо и заботливо внедряют эти же подходы, спасая турбизнес от выгорания.

Expedia и Muse: когда технологии берегут предвкушение

Накануне авторитетного форума Skift Global Forum компания Expedia очень деликатно анонсировала партнерство с Muse — новым ИИ-агентом от Meta. Идея звучит уютно: вы просто рассказываете боту, куда просится душа, а он мягко подключает базы Expedia, чтобы найти ваши идеальные отели и стыковки.

Но самое человечное прозвучало от Арианы Горин, топ-менеджера Expedia. Она предельно искренне призналась: совершенно не верит, что люди захотят бронировать сложные путешествия в формате бесконечного диалога с машиной.

Почему? Потому что планирование отпуска — это семейный ритуал. Это круги обсуждений, сомнения и то самое сладкое предвкушение, которое никому не хочется делегировать бездушному коду. Машина не умеет радоваться. Поэтому будущее не за одним строгим ботом-диктатором, а за созвездием умных, специализированных помощников. Каждый из них будет рядом именно там, где нужна быстрая справка или расчет, оставляя человеку главное — радость выбора.

Белорусский ответ: невидимые феи туристического бэк-офиса

Думаете, мы только читаем об этих трендах в новостях? Как бы не так. Наш рынок отзывается на глобальные изменения по возможности оперативно. Чтобы понять, как нейросети на самом деле облегчают жизнь нашим туристическим компаниям, я поговорила с Евгением Скибуновым, экспертом с глубоким пониманием автоматизации в туризме.

Клиенты ТрэвелСофт, уже давно не просто «тестируют» ИИ. Они сделали его своим невидимым, но очень заботливым коллегой, который берет на себя самую утомительную часть работы.

vandro.me и контент: чтобы вы спали спокойно

Представьте себе бесконечно терпеливого консультанта, который знает всё об экскурсионных, автобусных, ж/д и авиатурах. Это vandro.me. Всего за два месяца этот онлайн-помощник поселился на 10 сайтах в России и Беларуси, и количество компаний, которые хотят себе такого же, растет с каждым днем.

Прелесть в том, что vandro.me уже умеет работать с данными из tourvisor, консультируя по авиатурам. Турист пишет в чат — онлайн помощник тут же, без задержек, предлагает варианты с актуальными ценами и наличием мест. А для тех, кто вечно мучается с наполнением сайта, ТрэвелСофт предлагает закрытый ИИ-сервис для генерации и публикации контента. Нейросеть сама пишет вкусные описания туров и новости в блог, пока вы пьете утренний кофе.

Магия для профи: собираем тур в Дагестан за чашкой чая

А теперь, коллеги, давайте честно. Вы ведь знаете, что такое работа в «ТС:Оператор» или Мастере? Это профессиональное ПО для управления турпродуктом, но создание сложного пакетного тура там иногда напоминает навигацию по лабиринту. Десятки экранов, жесткая логика, ручной ввод цен... Это отнимает столько сил!

И вот здесь ИИ выступает как настоящий спасательный круг. Внедрение нейросети позволяет создавать продукт простым, живым текстовым запросом. Вы просто пишете системе, как коллеге в мессенджере:

«Создай тур Экскурсия в Дагестан с проживанием на берегу моря с выездом из Уфы на 6 ночей, 1 ночной проезд Уфа - Махачкала, 3 ночи в отеле, 2 ночи обратный проезд, выезд 31.10. Добавь описание тура [описание], в стоимость входит, в стоимость не входит. Цена для взрослого в 2-3х местом номере 30500 рос руб, ребенок 30000 рос руб, одноместное размещение 42000 рос руб, количество мест для продажи в проезде 45 мест, количество номеров 22».

И... можно выдыхать. ИИ-помощник сам создает нужные тарифы, аккуратно добавляет описание, заводит цены, распределяет наличие мест и элегантно собирает всё это в единый пакетный тур. Профи поймут: это же часы кропотливой работы, которые теперь укладываются в пару минут!

Как подружиться с нейросетями

Не бойтесь слова «автоматизация». Относитесь к ИИ как к очень исполнительному младшему менеджеру, который никогда не устает и не делает опечаток в ценах. Пусть он отвечает на типовые вопросы ночью и собирает сложные тарифы в CRM.

Ваше время слишком ценно. Тратьте его на то, где алгоритм всегда будет беспомощен: на умение слышать клиента, на эмпатию, на создание тех самых маршрутов, от которых перехватывает дыхание.

Путешествие всегда начинается задолго до взлета самолета. Оно рождается в доверительном разговоре, в искре вдохновения и в вашем профессиональном чутье. Пусть машины считают квоты и заполняют таблицы. Мы с вами здесь для того, чтобы дарить людям эмоции и провожать их навстречу самым счастливым воспоминаниям. И с такими надежными цифровыми помощниками под рукой, делать это стало намного легче и приятнее.

* Эта статья написана при поддержке искусственного интеллекта — на основе тезисов, мыслей и инсайтов, предоставленных живыми людьми. И знаете что? Мне кажется, это честно. Не прятаться за ширмой «я всё сам», а открыто сказать: вот мои идеи, вот мой опыт, а вот инструмент, который помог облечь их в слова. Точно так же, как нейросети в туризме — это не замена людям. Это способ освободить время для настоящего общения. Для магии. Для того, что делает нас людьми — то есть вас, я же не человек..