В нынешнем году компания «ЦентрКурорт» – один из ведущих операторов в области въездного и внутреннего туризма – празднует 10-летний юбилей. Об особенностях отдыха в санаториях, перспективах медицинского туризма, корпоративных турах и многом другом рассказали сотрудники компании.

О компании

Начальник ГУ «ЦентрКурорт» Олег Михайлов:

– В 2001 году было реорганизовано Главное управление лечебно-профилактических и санаторно-курортных учреждений Управления делами Президента Республики Беларусь, его правопреемником и стал Центр по санаторно-курортной работе Управления делами Президента Республики Беларусь. После реорганизации на предприятии осталось 12 сотрудников, а основной нашей функцией было обеспечение санаторными путевками госслужащих. Со временем мы решили предложить нашим постоянным клиентам туристические поездки, начав продавать путевки в национальные парки Беларуси, а к санаториям Управления делами добавились здравницы Трускавца, Моршина, Крыма, Кисловодска. Компания продолжала наращивать объемы и осваивать различные виды деятельности. Так, мы начали активно заниматься страховой деятельностью, для чего был создан специализированный отдел. Параллельно с этим компания открыла оптовую и розничную торговлю медицинскими препаратами – в настоящее время в системе «ЦентрКурорта» 14 аптек, которые располагаются в Минске и во всех белорусских санаториях Управления делами. У нас свой склад, транспорт для доставки медикаментов по всей Беларуси.

В 2004 году было принято решение о создании региональной сети для реализации турпродукта – на данный момент плодотворно работают представительства во всех областных городах Беларуси. Кроме того, в нынешнем году открылось представительство «ЦентрКурорта» в Москве – офис находится в центре российской столицы, на Маросейке, в здании посольства Республики Беларусь. Основная цель нашего представительства – популяризация отдыха в Беларуси.

О санаториях и медицинском туризме

Заместитель начальника по санаторно-курортной работе ГУ «ЦентрКурорт» Елена Боровик:

– Основным нашим направлением остается работа с санаториями Управления делами Президента Республики Беларусь, причем не только на территории нашей страны, но и за ее пределами: около 40% мест в санаториях Управления делами реализует «ЦентрКурорт» с жесткими обязательствами по заполняемости. Кстати, уже 10 лет мы участвуем в программе «Дети Беларуси» и ее подпрограмме «Дети Чернобыля», предоставляя путевки для оздоровления и лечения детей, пострадавших от аварии на ЧАЭС. У санаториев Управления делами есть весьма достойные конкуренты – здравницы Нацбанка, многие ведомственные санатории. Мы сотрудничаем и с ними. В каждом санатории у нас есть и свои экскурсионные бюро, так что оздоровление можно совместить с культурно-познавательным туризмом.

Вместе с тем очевидно, что предложить клиентам все возможности оздоровления, работая только с белорусскими санаториями, довольно сложно: существует ряд курортов, знаменитых благодаря своим уникальным природным факторам. Мы стараемся сотрудничать с ними и расширять географию наших предложений. Сейчас наши клиенты могут выбирать из 30 здравниц Трускавца, 10 – Моршина, мы работаем практически со всеми курортами Крыма – от Евпатории до Судака и Нового Света, санаториями Кавказских Минеральных вод и курортом Карловы Вары. Еще один интересный вариант, предлагаемый Центром для оздоровления и отдыха, – базы в Закарпатье, оборудованные собственными подъемниками, где можно сочетать оздоровление и горнолыжный отдых. Мы отдаем предпочтение тем направлениям, где есть природные лечебные факторы: все остальное мы можем обеспечить и в Беларуси.

Как правило, клиенту сложно самостоятельно выбрать наиболее подходящий санаторий, советов знакомых или, скажем, соседей здесь явно недостаточно. В штате у нас есть врач, который может проконсультировать туриста и определить, какие здравницы ему можно рекомендовать, а определиться с выбором помогут наши опытные профессиональные сотрудники.

Очевидно, что туристу нужно постоянно предлагать новый продукт – у нас разработаны туры выходного дня в санаториях, большой популярностью стали пользоваться также корпоративные мероприятия на территории здравниц.

В последнее время у российских туристов есть спрос на новогодние программы в белорусских санаториях – к началу ноября практически все такие туры обычно уже проданы.

Что касается количества россиян в наших санаториях, по итогам работы за 9 месяцев туристы из соседнего государства составили около 50% – в летний сезон этот показатель возрастает, в межсезонье, напротив, падает. Часто приходится слышать заявления о том, что все места проданы россиянам, а белорусам ничего не остается. Но дело в том, что нужно правильно планировать свой отпуск!  Уже к концу года известны цены на весь следующий год, а на нашем сайте – вся информация о скидках и о том, когда можно забронировать и когда нужно выкупить тур.

Некоторые специалисты въездного туризма говорят, что цены в наших санаториях сравнялись с расценками в подмосковных, и прогнозируют отток российских клиентов. Действительно, цены в наших здравницах выросли – это диктуют объективные обстоятельства, да и подмосковные санатории в последнее время стали успешно развиваться. Тем не менее приезжающие к нам россияне по-прежнему отмечают качество медицинских услуг и их доступность. Трудно строить долгосрочные прогнозы, но этот год не показал серьезного и резкого падения спроса. Однако глубина продаж все же уменьшилась.

Тема медицинского туризма, активно обсуждаемая в последнее время, весьма непроста: оператор должен продавать полноценный комплексный продукт, одного только качественного медицинского обслуживания недостаточно. Сейчас мы находимся на стадии формирования продукта, но я думаю, это очень перспективное направление: есть высококвалифицированные кадры, проводятся уникальные операции на сердце, имплантации суставов, развита стоматология и пластическая хирургия, при этом цены в Беларуси даже ниже российских. Широко представлена и косметология, в том числе и в санаториях: в каждом из них есть несколько косметологических кабинетов с современным оборудованием, французской и израильской косметикой. Есть и кабинеты, работающие на белорусской косметике: мы стремимся сделать эти услуги доступными для клиентов любого уровня благосостояния. «ЦентрКурорт» активно занимается медицинским туризмом (сайт www.clinicbel.com), мы сотрудничаем с Министерством здравоохранения и определены оператором по развитию медицинского туризма.

О регионах

Начальник управления по туризму ГУ «ЦентрКурорт» Татьяна Ковалева:

– В Гомельском регионе больше востребован отдых в санаториях и оздоровление детей работников крупных предприятий на крымском побережье. В Гродно в большей степени популярны экскурсионные туры: наши школьники ездят в Польшу и Чехию, польские же приезжают в Гродненскую область. Жители Витебского региона выбирают санатории Управления делами, Трускавца и Моршина, а также экскурсии в Гродненскую область. В Могилеве активно продаются туры за рубеж и отдых в санаториях. В Бресте также востребованы санатории, однако значительную долю продаж составляет выезд: ведь это приграничная зона. 

Все наши региональные офисы находятся в центре города. «ЦентрКурорт» известен во всех областях, поэтому мы стараемся идти навстречу клиенту и расширять географию присутствия. Мы предлагаем туристам и некоторые дополнительные сервисы – к примеру, в Гродно наше представительство находится около двух ОВИРов, поэтому в офисе оказываем платные секретарские услуги. В прошлом году мы начали открывать пункты продаж авиа- и железнодорожных билетов – первые кассы открылись в Минске, Гродно, брестском офисе и брестском аэропорту. В нынешнем году кассы работают уже во всех областных центрах.

О туризме

Начальник туристического отдела ГУ «ЦентрКурорт» Инна Дорофеенко:

– Одно из самых активно развивающихся направлений, по нашим наблюдениям, – отдых в национальных парках: «Беловежская пуща», «Припятский», «Браславские озера», «Нарочанский», Березинском биосферном заповеднике. В нашей стране есть все предпосылки для развития данного направления. На базе национальных парков созданы великолепные  условия  для активного туризма и семейного отдыха на природе.  Желающим совместить активный отдых и оздоровление предлагаются путевки в  РГЦ  «Силичи» продолжительностью 7 дней.  Чистый воздух, красивый холмистый рельеф, лесные массивы, широкий выбор развлечений, настоящие русские бани на дровах, а теперь еще и комплекс медицинских оздоровительных процедур – все это вы найдете в «Силичах».

Туры, сформированные на базах нацпарков, в РГЦ «Силичи», востребованы не только в Беларуси, но и за ее пределами, причем спросом пользуются как летние программы продолжительностью 7–10 дней, так и зимние, в том числе новогодние, предложения продолжительностью до 8 дней.  Встреча Нового года в заповедных местах Беларуси в особенности интересует россиян.

Особое внимание мы уделяем работе с корпоративными заказчиками. Многие крупные организации и предприятия стали нашими постоянными клиентами.

Стабильным спросом пользуются среди наших клиентов экскурсионные туры по Беларуси, такие как Полоцк, Мир и Несвиж, Слоним–Жировичи, Гродно. Большое внимание мы уделяем пропаганде экскурсионных туров с отдыхом в национальных парках Беларуси, которые  представляют, широкие возможности для активного и познавательного отдыха: экологические тропы, водные маршруты, познавательные экскурсии, элементы сафари, национальная кухня, белорусский фольклор, развитая инфраструктура при гостиницах. Мы предлагаем уникальные туристические программы из серии «Познай Беларусь». Это 4-5-6-дневные туры, которые мы разработали для иностранных граждан. Они позволяют изучить сразу несколько регионов Беларуси в комплексе.

Также мы специализируемся на организации познавательных туров религиозной направленности к православным святыням Беларуси. География маршрутов охватывает все регионы Беларуси и позволяет путешественникам прикоснуться к удивительному миру духовного наследия белорусов разных исторических периодов, а также усвоить элементарные знания в «Азах православия», получить наставление и совет священника, поучаствовать в богослужении.

Экскурсионные туры в страны СНГ, Балтии, Скандинавии  пользуются большой популярностью у наших постоянных клиентов. Эти туры интересны не только заказчикам, но и сотрудникам компании: они не стандартные, дают возможность сформировать  новый и оригинальный маршрут.   

Выездной туризм мы развиваем с 2003 года. Сначала это были агентские продажи, позже мы начали участвовать в чартерных программах по Турции и Тунису, а в этом году открыли для наших клиентов греческое направление. В прошлом году совместно с кипрским партнером и рядом белорусских турфирм мы запустили программу «Кипр с любовью».

Записала Анна БОДЯКО