19 февраля в бизнес-пространстве Fox Hub в Минске начались занятия образовательного проекта для турагентов от туроператора TEZ TOUR. За 2 недели интенсивного обучения тринадцати менеджерам — слушателям проекта — предстоит изучить базовые направления компании TEZ TOUR, особенности регионов, курортов, отельной базы. Занятия продлятся до 2 марта.
Образовательный проект направлен на повышение профессиональных навыков специалистов, планирующих работать в туристическом агентстве. Открытие двухнедельной школы для турагентов — первый подобный опыт компании туроператора TEZ TOUR в Беларуси.
Кристина Сонич
Ведущий специалист отдела продаж компании TEZ TOUR. Куратор образовательного проекта
«Мы давно думали об открытии такого рода школы, так как в туризме есть дефицит кадров. И у нас есть задача подготовить будущих сотрудников для агентств. Казалось бы, информации в интернете много, но те, кто только начинают свой путь в туризме, теряются и не знают, где взять правильные, нужные сведения по тому либо иному направлению. Времени у проекта не так много, но в максимально сжатые сроки мы постараемся дать всю нужную информацию, для того, чтобы наши ученики смогли самостоятельно работать с продуктом TEZ TOUR.
Естественно будем рассматривать все наши основные направления, технологию работы, бронирования».
Среди слушателей проекта есть не только новички либо агенты с небольшим опытом работы, но и менеджеры с опытом работы в 9 и 13(!) лет. Есть и те, кто до этого долгое время работал в туристических компаниях, однако в сфере не выездного, а въездного туризма. В любом случае, курсы буду полезны всем слушателям, так как мир туризма постоянно меняется, технологии бронирования становятся более, доскональными, ежегодно открываются новые отели и т.д.
За две недели обучения турагенты изучат особенности продаж и базовые отели Турции, Египта, Греции, Испании, Италии, Болгарии, Таиланда, Шри-Ланки, Доминиканы, Кубы, Мальдив. Планы, конечно, наполеоновские. Но организаторы проекта обещали слушателям минимум «воды», максимум полезной и четкой информации, которая пригодится в дальнейшей работе.
Помимо изучения туроператорского продукта компании TEZ TOUR, слушателям предстоит ознакомится с технологиями продаж и основами сервисного подхода в обслуживании. Для этого TEZ TOUR пригласил отдельных спикеров: Юлию Авгуль и Ирину Фролову.
- Юлия Авгуль – сертифицированный эксперт в сфере управления потребительским опытом, спикер и бизнес-тренер по тематике CX (customer experience) и CRM, проектированию и управлению сервисом, клиентоориентированному подходу в бизнесе, управляющий партнер консалтинговой и юридической компании «Авгуль Эксперт Групп».
- Ирина Фролова – эксперт-практик в сфере HR и управления продажами, бизнес-обучения торговых подразделений, бизнес-тренер, сертифицированный коуч.
По итогам обучения всем слушателям предстоит сдать экзамен и получить сертификат. Куратор проекта Кристина Сонич высказала предположение, что экспериментальный образовательный проект от TEZ TOUR может стать регулярным и занятия для турагентов будут проводиться минимум 2 раза в год.
