Когда автор этой статьи из рубрики «Окно в Германию / Туристу на заметку» дошел до ее последнего пункта, он понял, что давно не останавливался в пятизвездочных отелях: иначе бы не удивился, что в номере обязательно должен быть…
Итак, как сообщает
Каждая страна, в том числе и в Европе, устанавливает свои требования и придерживается собственной системы классификации. При этом учитываются национальные особенности - климатические, экономические, культурные, юридические, социальные…
Звезды немецких отелей
Например, в Греции отели должны быть оборудованы кондиционерами, а в австрийских правилах об этом ничего не сказано. В свою очередь, в Австрии пятизвездочные отели обязаны иметь в погребе коллекцию дорогих вин, а в Великобритании об этом и не думают…
Кроме того в Германии, например, как и во Франции, Австрии или Швеции, гостиницы не обязаны участвовать в системе «звездочек». В Дании, Бельгии, Греции, Италии, Португалии, Нидерландах закон предписывает обязательное членство в контрольной системе. В ряде стран наблюдательные функции исполняют государственные ведомства.
Для гостей Германии предлагаем выдержки из требований к категориям немецких отелей. При этом следует учитывать, что отели более высокой категории выполняют и требования, предъявляемые к более низкой. Например, цветной телевизор должен быть во всех отелях…
* - Туристический
- Площадь одноместного номера - 8 кв.м., двухместного - 12 кв.м.
- Все номера оснащены душем/туалетом или ванной/туалетом
- Во всех номерах - цветной телевизор с дистанционным управлением
- Ежедневная уборка номеров
- Служба приема и регистрации
- Возможность приема факсов в отеле
- Возможность вести из отеля телефонные переговоры
- Ресторан
- Завтрак
- Зона для некурящих в помещении для завтрака
- Возможность приобрести напитки в отеле
- Возможность сдать вещи и ценности на хранение
** - Стандартный
- Площадь одноместного номера - 12 кв.м., двухместного - 16 кв.м.
- Завтрак в форме буфета
- Стул или другая аналогичная мебель у кровати
- Индивидуальное освещение для чтения в кровати или ночник
- Полотенца
- Полки для белья
- Возможность получить в отеле зубную щетку, пасту, одноразовый бритвенный станок и т.д.
- Возможность безналичного расчета (карты)
*** - Комфортабельный
- Площадь одноместного номера - 14 кв.м., двухместного - 18 кв.м.
- 10 процентов номеров - для некурящих
- Служба регистрации открыта 14 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки
- Персонал отеля должен владеть двумя языками
- Уголок для ожидания у стойки регистрации (диван или кресла)
- Возможность доставки багажа в номер
- Напитки в комнате
- Телефон и возможность подключения к интернету в комнате
- Система обогрева в ванной, фен, бумажные салфетки для лица
- Зеркало, полка для чемодана, сейф
- Иголки и нитки, щетка для обуви, прачечная для одежды гостей
- По желанию гостя: дополнительные подушки и одеяла
- Систематическая работа с жалобами и пожеланиями клиентов
**** - Первоклассный
- Площадь одноместного номера - 16 кв.м., двухместного - 22 кв.м.
- Служба регистрации открыта 18 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки
- Лобби для гостей с креслами и диванами, напитками, баром
- Завтрак в форме буфета и возможность позавтракать в номере
- Мини-бар или круглосуточный сервис по доставке в номера напитков
- Кресло или диван в номере с журнальным столиком
- Халат и тапочки
- Косметические принадлежности (например, шапочка для душа, пилка для ногтей, вата), зеркало для лица
- Компьютер с доступом в интернет для гостей отеля
- Ресторан с меню
- Систематические опросы гостей отеля
***** - Высшей категории (люкс)
- Площадь одноместного номера - 18 кв.м., двухместного - 26 кв.м., наличие, как минимум, двух номеров "люкс"
- Служба регистрации открыта 24 часа в сутки, консьерж, персонал владеет несколькими языками
- Швейцар или парковщик
- Зал для гостей с креслами и диванами, возможность заказать напитки
- Личное приветствие (цветы или небольшой презент в номере)
- Мини-бар и круглосуточный сервис по доставке в номера напитков и еды
- Шампунь и гель для душа в разовой упаковке
- Несколько подушек, возможность управления осветительными приборами с кровати, сейф в номере
- Гладильные работы (за один час), чистка обуви
- Вечерний контроль
- Компьютер с доступом в интернет в номере и квалифицированная служба технической поддержки.